pawlazzo.com – în vigoare începând cu data de: 2026-07-01

Preambul

Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că, cu ocazia achiziției dumneavoastră, ne onorați cu încrederea dumneavoastră!

Prezenții Termeni și Condiții Generale ai magazinului online au fost întocmiți cu generatorul de TCG Fogyasztó Barát.

Dacă aveți întrebări referitoare la prezenții Termeni și Condiții Generale, la utilizarea site-ului, la produsele individuale sau la procesul de cumpărare, ori dacă doriți să discutați cu noi o solicitare specifică, vă rugăm să contactați colegul nostru la datele de contact indicate!

Date de identificare: datele Prestatorului (Vânzător, Profesionist)

Nume: Suhajda Péter E.V.

Sediu: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Adresă de corespondență: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Autoritatea de înregistrare: Nemzeti Adó- és Vámhivatal

Număr de înregistrare: 62498298

Cod fiscal: 92169878-1-33

Reprezentant: Suhajda Péter

Telefon: +36303470383

E-mail: info@pawlazzo.com

Website: http://pawlazzo.com

Cont bancar: 16200254-10189504

Datele furnizorului de găzduire

Nume: DigitalOcean, LLC

Sediu: 101 Avenue of the Americas, 10th Floor, New York, NY 10013, USA

Contact: contact@digitalocean.com

Website: digitalocean.com

Definiții

Bun: bunul mobil corporal oferit spre vânzare pe Site, inclusiv bunul care conține elemente digitale

Bun care conține elemente digitale: bunul mobil corporal care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital, sau care este interconectat cu acesta, astfel încât, în absența respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile

Conținut digital: date produse și furnizate în format digital

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul, împreună

Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, comerciale, meșteșugărești sau independente

Contract încheiat cu consumatorul: contractul în care una dintre părți are calitatea de consumator

Funcționalitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a-și îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său

Producător: fabricantul Bunului, iar în cazul Bunurilor importate, importatorul care introduce Bunul pe teritoriul Uniunii Europene, precum și orice persoană care, prin aplicarea numelui, mărcii sale sau a altui semn distinctiv pe Bun, se prezintă ca producător al acestuia

Interoperabilitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa cu un hardware sau software diferit de cel cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip

Compatibilitate: capacitatea bunului care conține elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciului digital de a funcționa – fără a fi necesară transformarea – cu un hardware sau software cu care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile, conținutul digital sau serviciile digitale de același tip

Site: prezentul site web, care servește la încheierea contractului

Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și al corespondenței electronice

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze datele care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară, pentru o perioadă de timp adaptată scopului acestor date, și care permite reproducerea neschimbată a datelor stocate

Mijloc de comunicare la distanță: instrumentul care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, în absența prezenței fizice simultane a părților, pentru formularea unei declarații contractuale. Un astfel de instrument este în special formularul adresat sau neadresat, scrisoarea-tip, publicitatea din presă însoțită de un formular de comandă, catalogul, telefonul, faxul și dispozitivul care asigură accesul la internet

Contract la distanță: contractul încheiat cu consumatorul, care este încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare sau prestare de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, în care, în vederea încheierii contractului, părțile contractante utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță

Profesionist: persoana care acționează în cadrul activității sale profesionale, comerciale, meșteșugărești sau independente

Cumpărător/Dumneavoastră: persoana care încheie contractul, formulând o ofertă de cumpărare prin intermediul Site-ului

Vânzător: persoana care încheie contractul, formulând o invitație de a oferta prin intermediul Site-ului

Garanție comercială: în cazul contractelor încheiate între consumator și profesionist (denumite în continuare: contract încheiat cu consumatorul), conform Codului civil,

garanția asumată pentru executarea contractului, pe care profesionistul o acordă în mod voluntar, peste obligația sa legală sau în absența unei astfel de obligații, pentru executarea corespunzătoare a contractului, precum și
garanția obligatorie prevăzută de lege

Preț de cumpărare: contravaloarea datorată pentru Bun, precum și pentru furnizarea conținutului digital.

Legislația aplicabilă

Contractului îi sunt aplicabile dispozițiile legislației maghiare, în special următoarele acte normative:

Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Ungaria)
Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (Ungaria)
Legea V din 2013 privind Codul civil (Ungaria)
Hotărârea de Guvern nr. 151/2003. (IX.22.) privind garanția comercială obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată (Ungaria)
Ordinul Ministerului Justiției nr. 10/2024. (VI.28.) privind stabilirea categoriilor de bunuri de folosință îndelungată care fac obiectul garanției comerciale obligatorii (Ungaria)
Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și profesioniști (Ungaria)
Ordinul Ministerului Economiei Naționale nr. 19/2014. (IV.29.) privind normele de procedură pentru soluționarea cererilor de garanție legală de conformitate și de garanție comercială referitoare la bunurile vândute în cadrul contractelor încheiate între consumator și profesionist (Ungaria)
Legea LXXVI din 1999 privind dreptul de autor (Ungaria)
Legea CXII din 2011 privind autodeterminarea informațională și libertatea de informare (Ungaria)
REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 28 februarie 2018 privind combaterea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al clienților în cadrul pieței interne și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE
REGULAMENTUL (UE) 2016/679 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor)
Hotărârea de Guvern nr. 373/2021. (VI. 30.) privind normele detaliate ale contractelor de vânzare-cumpărare de bunuri, precum și ale contractelor de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, încheiate între consumator și profesionist (Ungaria)

Domeniul de aplicare al TCG

Conținutul contractului încheiat între noi – pe lângă dispozițiile legislației obligatorii aplicabile – este stabilit de prezenții Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare: TCG). În consecință, prezentul TCG cuprinde drepturile și obligațiile care vă revin dumneavoastră și nouă, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și de plată, normele privind răspunderea, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea Site-ului, pe care prezentul TCG nu le conține, sunt furnizate de celelalte informații disponibile pe Site.

Limba contractului, forma contractului

Limba contractelor care intră sub incidența prezentului TCG este limba maghiară. Contractele care intră sub incidența prezentului TCG nu se consideră contracte încheiate în formă scrisă, iar Vânzătorul nu le înregistrează.

Factura electronică

Societatea noastră utilizează factura electronică în conformitate cu art. 175 din Legea CXXVII din 2007 (Ungaria). Prin acceptarea prezentului TCG, dumneavoastră vă exprimați acordul cu privire la utilizarea facturii electronice.

Prețuri

Prețurile sunt exprimate în Ft. Vânzătorul este scutit de TVA din punct de vedere subiectiv, astfel încât prețurile nu conțin TVA. Nu se poate exclude posibilitatea ca, din motive de politică comercială, Vânzătorul să modifice prețurile. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate. În cazul în care Vânzătorul a afișat eronat prețul și a fost primită o comandă pentru Bunul respectiv, dar contractul nu a fost încă încheiat între Părți, Vânzătorul va proceda conform punctului „Procedura în cazul prețului eronat” din TCG.

Procedura în cazul prețului eronat

Se consideră preț afișat în mod vădit eronat:

prețul de 0 Ft,
prețul redus cu o reducere, dar afișat eronat față de procentul de reducere corect aplicat prețului original corect (de ex.: în cazul unui Bun de 1000 Ft, la afișarea unei reduceri de 20%, în locul prețului corect de 800 Ft, în urma unui calcul eronat, care nu corespunde procentului de reducere, Bunul este oferit eronat la prețul de 500 Ft).

În cazul afișării unui astfel de preț eronat, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării Bunului la prețul real, informație pe baza căreia Cumpărătorul poate decide dacă comandă Bunul la prețul real sau renunță la această posibilitate, caz în care contractul nu se încheie între Părți.

Soluționarea reclamațiilor și posibilitățile de valorificare a drepturilor

Consumatorul poate înainta cererile privind garanția legală de conformitate, garanția de produs sau garanția comercială referitoare la Bunuri, ori obiecțiile privind conduita, activitatea sau omisiunea Vânzătorului sau a persoanei care acționează în numele sau în interesul Vânzătorului, în legătură directă cu distribuirea sau comercializarea Bunurilor către consumatori, având ca scop încetarea vătămării unui drept sau interes individual (reclamația consumatorului în sensul Legii privind protecția consumatorilor), la următoarele date de contact și în următoarele moduri:

În scris, prin intermediul următorului site web: http://pawlazzo.com
În scris, la următoarea adresă de e-mail: info@pawlazzo.com
În scris, prin poștă: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Cererile consumatorului privind garanția legală de conformitate, garanția de produs sau garanția comercială trebuie soluționate de Vânzător nu conform regulilor privind soluționarea reclamațiilor consumatorilor din Legea privind protecția consumatorilor, ci conform actelor normative speciale.

Consumatorul poate comunica profesionistului, verbal sau în scris, reclamația sa în sensul Legii privind protecția consumatorilor, care privește conduita, activitatea sau omisiunea profesionistului, respectiv a persoanei care acționează în numele sau în interesul profesionistului, în legătură directă cu distribuirea sau comercializarea produsului către consumatori, având ca scop încetarea vătămării unui drept sau interes individual – cu excepția cererilor privind garanția legală de conformitate, garanția de produs sau garanția comercială.

Vânzătorul examinează imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, o remediază. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, Vânzătorul întocmește fără întârziere un proces-verbal privind reclamația și poziția sa în legătură cu aceasta, iar o copie a acestuia o predă consumatorului pe loc, în cazul unei reclamații verbale formulate personal, respectiv, în cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice, o trimite consumatorului cel târziu în 30 de zile – în conformitate cu prevederile aplicabile răspunsului la reclamația scrisă – simultan cu răspunsul pe fond. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:

numele, adresa sau adresa de e-mail a consumatorului,
locul, momentul și modul de formulare a reclamației,
descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și a altor probe prezentate de consumator,
declarația profesionistului privind poziția sa referitoare la reclamația consumatorului, în cazul în care examinarea imediată a reclamației este posibilă,
semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamației verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice – semnătura consumatorului,
locul și momentul întocmirii procesului-verbal,
în cazul reclamației verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației, și
avertismentul conform căruia, în cazul în care consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a. și c. la întocmirea procesului-verbal, sau refuză să semneze procesul-verbal, Vânzătorul, la soluționarea reclamației verbale, nu va aplica prevederile privind răspunsul la reclamația scrisă

Dacă, la comunicarea reclamației verbale, consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) de mai sus, sau refuză să semneze procesul-verbal, profesionistul nu este obligat să procedeze, la soluționarea reclamației verbale, conform prevederilor privind răspunsul la reclamația scrisă.

Vânzătorul este obligat – dacă un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene nu prevede altfel – să răspundă în scris, în mod verificabil, pe fond, la reclamația scrisă, în termen de treizeci de zile de la primirea acesteia, și să ia măsuri pentru comunicarea răspunsului. Vânzătorul este obligat să motiveze poziția sa de respingere a reclamației. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul este obligat să informeze în scris consumatorul cu privire la autoritatea sau comisia de conciliere la care poate iniția o procedură, în funcție de natura reclamației sale. Informarea trebuie să conțină, de asemenea, sediul, datele de contact telefonice și de internet, precum și adresa de corespondență a autorității competente, respectiv a comisiei de conciliere competente potrivit domiciliului, reședinței sau sediului consumatorului, precum și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de supunere.

Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru depunerea reclamației scrise, acesta este obligat să confirme fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail indicată de consumator.

Vânzătorul este obligat să păstreze timp de trei ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și copia răspunsului pe fond dat reclamației, și să le prezinte la solicitarea autorității de control.

În cazul în care litigiul de consum eventual existent între Vânzător și consumator nu se soluționează pe cale amiabilă, consumatorul are la dispoziție următoarele posibilități de valorificare a drepturilor sale:

Procedura de protecție a consumatorilor

Depunerea unei reclamații este posibilă la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care consumatorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta este îndreptățit să depună o reclamație la autoritatea de protecție a consumatorilor competentă potrivit domiciliului său. În urma examinării reclamației, autoritatea decide cu privire la desfășurarea procedurii de protecție a consumatorilor. Atribuțiile de autoritate de protecție a consumatorilor de gradul întâi sunt exercitate de oficiile guvernamentale de capitală și de comitat competente potrivit domiciliului consumatorului, ale căror date de contact se găsesc mai jos:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Adresă: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Telefon: (1) 450-2598 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Competență teritorială: Budapest főváros területe	Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Adresă: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu Telefon: 06 1 459 4843 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Competență teritorială: Pest Vármegye

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Adresă de corespondență: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Telefon: 06 76 795 710 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Bács-Kiskun vármegye	Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Adresă de corespondență: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Telefon: 06 72 795 398 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Baranya vármegye

Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Adresă de corespondență: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefon: +36 66 546 150 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Békés vármegye	Borsod-Abaúj- Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Telefon: 06 46 795 779 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Competență teritorială: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Adresă de corespondență: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Telefon: 06 62 680 532 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Csongrád-Csanád vármegye	Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefon: +36 22 501 751 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Telefon: +36 96 795 950 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Győr-Moson-Sopron vármegye	Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Adresă de corespondență: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu Telefon: 06 52 533 924 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Hajdú-Bihar vármegye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Adresă de corespondență: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu Telefon: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Heves vármegye	Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefon: 56/795-165 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Competență teritorială: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Telefon: (34) 309-303 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Competență teritorială: Komárom-Esztergom vármegye	Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefon: 06 32 511 116 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Nógrád vármegye

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Telefon: 06 82 510 868 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Somogy vármegye	Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Adresă de corespondență: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu Telefon: 06 42 500 694 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Competență teritorială: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Telefon: (74) 795-385 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Tolna vármegye	Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Adresă de corespondență: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Telefon: +36/70-705-1435 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Competență teritorială: Vas vármegye

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Adresă de corespondență: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu Telefon: +36 88 550 510 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Veszprém vármegye	Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresă: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Adresă de corespondență: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu Telefon: +36 92 510 530 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Competență teritorială: Zala vármegye

Procedura judiciară

Clientul este îndreptățit să își valorifice pe cale judiciară, în cadrul unei proceduri civile, pretenția rezultată din litigiul de consum, în conformitate cu dispozițiile Legii V din 2013 privind Codul civil, precum și ale Legii CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă (Ungaria).

Procedura comisiei de conciliere

În cazul în care respingem reclamația dumneavoastră de consumator, sunteți îndreptățit să vă adresați Comisiei de Conciliere competente potrivit domiciliului, reședinței sau sediului dumneavoastră, sau celei indicate de dumneavoastră în cerere. Condiția inițierii procedurii comisiei de conciliere este ca, în prealabil, consumatorul să fi încercat să soluționeze litigiul direct cu profesionistul în cauză.

Comisia de conciliere – cu excepția cazului în care consumatorul solicită audiere personală – organizează audierea în format online, fără prezența fizică, prin mijloace electronice care asigură transmiterea simultană de sunet și imagine (denumită în continuare: audiere online).

Profesionistului îi revine obligația de cooperare în cadrul procedurii comisiei de conciliere, în temeiul căreia suntem obligați să transmitem comisiei de conciliere, la solicitarea acesteia, în termenul stabilit, răspunsul nostru scris. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, profesionistul este obligat să asigure participarea la audiere a unei persoane împuternicite să încheie o înțelegere. La audierea online, reprezentantul profesionistului împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită audiere personală, reprezentantul profesionistului împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe cel puțin online la audiere.

Vânzătorul nu a făcut o declarație generală de supunere la comisia de conciliere.

Informații suplimentare despre Comisiile de Conciliere sunt disponibile aici: https://www.bekeltetes.hu

Datele de contact ale Comisiilor de Conciliere competente teritorial:

Budapesti Békéltető Testület Sediu: Budapest Aria de competență teritorială: Budapest Contact: Adresă: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Adresă de corespondență: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefon: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Website: bekeltet.bkik.hu	Baranya Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Pécs Aria de competență teritorială: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye Contact: Adresă: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Website: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Miskolc Aria de competență teritorială: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye Contact: Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Adresă de corespondență: 3501 Miskolc, Pf.: 376 Telefon: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Website: bekeltetes.borsodmegye.hu	Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Szeged Aria de competență teritorială: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye Contact: Adresă: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Website: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Székesfehérvár Aria de competență teritorială: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye Contact: Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Website: www.bekeltetesfejer.hu	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Győr Aria de competență teritorială: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye Contact: Adresă: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Website: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Debrecen Aria de competență teritorială: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye Contact: Adresă: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Website: hbmbekeltetes.hu	Pest Vármegyei Békéltető Testület Sediu: Budapest Aria de competență teritorială: Pest Vármegye Contact: Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefon: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Website: panaszrendezes.hu

Procedura comisiei de conciliere pentru persoane care nu au calitatea de consumator

În temeiul legii privind protecția consumatorilor, în sensul procedurii comisiei de conciliere, are calitatea de consumator:

organizația civilă, persoana juridică de drept bisericesc, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, înființată în temeiul unei legi speciale, care acționează în scopuri din afara activității sale profesionale independente și a activității economice și care cumpără, comandă, primește, utilizează, folosește bunul sau este destinatarul unei comunicări comerciale sau al unei oferte legate de bun; precum și
întreprinderea micro, mică și mijlocie (denumită în continuare: IMM) care beneficiază de un serviciu public, sau care, în cadrul activității de comerț cu amănuntul definite de legea privind comerțul, cumpără, utilizează, folosește un produs sau este destinatara unei comunicări comerciale sau a unei oferte legate de produs;
întreprinderea care are calitatea de cumpărător în sensul Regulamentului (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind combaterea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitatea, locul de reședință sau locul de stabilire al clienților în cadrul pieței interne și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE [denumit în continuare: Regulamentul (UE) 2018/302].

Comisia de Conciliere are dreptul de a verifica și examina existența calității de consumator. Regulile prevăzute pentru Comisia de Conciliere sunt aplicabile și în privința normelor de procedură.

Drepturi de autor

În sensul art. 1 alin. (1) din Legea LXXVI din 1999 privind dreptul de autor (denumită în continuare: Legea privind dreptul de autor), site-ul web se consideră operă protejată prin drept de autor, astfel încât fiecare parte a acestuia se bucură de protecție a dreptului de autor. În temeiul art. 16 alin. (1) din Legea privind dreptul de autor, este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software, a programelor de calculator existente pe site, precum și utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul, sau orice parte a acestuia, ar putea fi modificată. Preluarea oricărui material de pe site și din baza sa de date, chiar și cu acordul scris al titularului dreptului, este permisă numai cu menționarea sursei și cu trimitere la site. Titularul dreptului: Suhajda Péter E.V.

Evaluări Fogyasztó Barát

Informăm Cumpărătorii că Vânzătorul utilizează pe Site-ul său sistemul de evaluare Fogyasztó Barát. Sistemul de evaluare nu permite evaluarea Bunurilor individuale, ci a Vânzătorului (a magazinului online), iar în cadrul sistemului de evaluare următoarele măsuri tehnice asigură că numai clienții efectivi pot depune o evaluare:

sistemul funcționează independent de magazinul online care îl utilizează, astfel încât WIDGET-ul de evaluare se deschide după efectuarea achiziției, iar evaluările depuse sunt stocate de Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) în propriul sistem.
de asemenea, depunerea unei păreri este posibilă numai astfel încât, după efectuarea achiziției, clientul efectiv poate scrie o părere prin e-mailul transmis la adresa de e-mail furnizată către Fogyasztó Barát.

Magazinul online care utilizează sistemul de evaluare nu are posibilitatea tehnică de a șterge nici evaluările, nici părerile.

Ca urmare a celor de mai sus, sistemul conține numai evaluările și părerile clienților reali, iar sistemul nu face nicio diferență între părerile pozitive și cele negative, afișându-le pe toate în mod egal.

Nulitate parțială, cod de conduită

Dacă vreun punct al TCG este incomplet sau lipsit de efecte din punct de vedere juridic, celelalte puncte ale contractului rămân în vigoare, iar în locul părții lipsite de efecte sau eronate se aplică dispozițiile legislației aplicabile.

Vânzătorul nu are un cod de conduită în sensul legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații privind caracteristicile esențiale ale Bunurilor

Pe site oferim informații privind caracteristicile esențiale ale Bunurilor care pot fi achiziționate, în descrierile aferente fiecărui Bun.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Răspunderea pentru corectitudinea datelor furnizate

În cursul comenzii, înainte de finalizarea acesteia, aveți posibilitatea de a modifica în mod continuu datele introduse de dumneavoastră (apăsând butonul de revenire din browser se deschide pagina anterioară, astfel datele introduse pot fi corectate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele furnizate de dumneavoastră să fie introduse cu exactitate, întrucât facturarea, respectiv livrarea Bunului se realizează pe baza datelor furnizate de dumneavoastră. Vă atragem atenția că o adresă de e-mail introdusă greșit sau saturarea spațiului de stocare aferent căsuței poștale poate avea drept consecință nelivrarea confirmării și poate împiedica încheierea contractului. Dacă Cumpărătorul a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, trebuie să inițieze modificarea comenzii sale în cel mai scurt timp posibil. Cumpărătorul poate semnala modificarea comenzii eronate Vânzătorului printr-un mesaj trimis de la adresa de e-mail furnizată la comandă, sau printr-un apel telefonic.

Utilizarea site-ului

Achiziția nu este condiționată de înregistrare.

Selectarea Bunului

Făcând clic pe categoriile de produse afișate pe site, puteți selecta familia de produse dorită, iar în cadrul acesteia, Bunurile individuale. Făcând clic pe fiecare Bun, găsiți fotografia, codul de articol, descrierea și prețul Bunului respectiv. În cazul achiziției, dumneavoastră trebuie să achitați prețul afișat pe site.

Adăugarea în coș

După selectarea Bunului, făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”, puteți adăuga în coș – un număr nelimitat de – Bunuri, fără ca aceasta să genereze pentru dumneavoastră o obligație de cumpărare sau de plată, întrucât adăugarea în coș nu constituie o ofertă.

Vă recomandăm să adăugați Bunul în coș chiar dacă nu sunteți sigur că doriți să achiziționați Bunul respectiv, întrucât astfel puteți vedea dintr-o privire care sunt Bunurile selectate de dumneavoastră la momentul respectiv, iar acestea pot fi afișate și comparate pe un singur ecran. Conținutul Coșului poate fi modificat liber până la finalizarea comenzii – până la apăsarea butonului „Finalizare comandă” – Bunurile pot fi eliminate din coș după bunul plac, pot fi adăugate noi Bunuri în coș, iar cantitatea dorită poate fi modificată.

Dacă adăugați Bunul selectat în Coș, se deschide o fereastră separată cu textul „Bunul a fost adăugat în coș”. Dacă nu doriți să selectați alte Bunuri, faceți clic pe butonul „Continuă către coș”! Dacă doriți să vizualizați din nou Bunul selectat, sau doriți să adăugați un alt Bun în coș, faceți clic pe butonul „Înapoi la Bun”!

Vizualizarea Coșului

În timpul utilizării site-ului, puteți verifica oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „Vizualizare coș” aflată în partea de sus a site-ului. Aici aveți posibilitatea de a elimina Bunurile selectate din coș, respectiv de a modifica cantitatea Bunului. După apăsarea butonului „Actualizare coș”, sistemul afișează informațiile corespunzătoare datelor modificate de dumneavoastră, inclusiv prețul Bunurilor adăugate în coș.
Dacă nu doriți să selectați și să adăugați în coș alte Bunuri, puteți continua achiziția apăsând butonul „Comandă”.

Furnizarea datelor cumpărătorului

După apăsarea butonului „Comandă” se afișează conținutul coșului, respectiv, în cazul achiziționării Bunurilor selectate de dumneavoastră, prețul total de cumpărare pe care trebuie să îl achitați. În caseta „Serviciul de livrare” trebuie să bifați dacă doriți să ridicați personal Bunul comandat (ridicare personală) sau solicitați livrare. În cazul livrării, sistemul afișează costul livrării, pe care sunteți obligat să îl achitați în cazul comenzii.

În caseta de text „Date de utilizator” puteți introduce adresa dumneavoastră de e-mail, iar în caseta de text „Informații de facturare”, numele complet, adresa și numărul de telefon. În caseta de text „Informații de livrare”, sistemul stochează automat datele furnizate la „Informații de facturare”. Dacă solicitați livrarea la o adresă diferită, vă rugăm să eliminați bifa. În caseta de text „Observație” puteți introduce în mod opțional informații suplimentare.

Verificarea comenzii

După completarea casetelor de text de mai sus, puteți continua procesul de comandă făcând clic pe butonul „Continuă la pasul următor”, respectiv puteți șterge/corecta datele introduse până în acel moment și puteți reveni la conținutul Coșului făcând clic pe butonul „Anulare”. Făcând clic pe butonul „Continuă la pasul următor”, ajungeți la pagina „Verificarea comenzii”. Aici puteți vedea sintetizat datele furnizate anterior, respectiv conținutul Coșului, datele de utilizator, de facturare și de livrare, precum și suma pe care trebuie să o achitați (aceste date nu mai pot fi modificate aici, decât dacă faceți clic pe butonul „Înapoi”).

Finalizarea comenzii (formularea ofertei)

Dacă v-ați asigurat că conținutul coșului corespunde Bunurilor pe care doriți să le comandați, precum și că datele dumneavoastră sunt corecte, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Trimite comanda”. Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului de a încheia un contract. În cazul comenzilor care intră sub incidența prezentului TCG, dumneavoastră aveți calitatea de ofertant.

Prin apăsarea butonului „Trimite comanda”, dumneavoastră luați act în mod expres de faptul că oferta dumneavoastră trebuie considerată ca fiind făcută, iar declarația dumneavoastră – în cazul confirmării de către Vânzător în conformitate cu prezentul TCG – atrage o obligație de plată. Vânzătorul este obligat să confirme fără întârziere pe cale electronică, către Cumpărător, primirea comenzii sale. Dacă această confirmare nu ajunge la Cumpărător în termenul rezonabil, în funcție de natura serviciului, calculat de la trimiterea comenzii Cumpărătorului, dar cel târziu în 48 de ore, Cumpărătorul este exonerat de obligația de a-și menține oferta sau de obligația contractuală.

Procesarea comenzii, încheierea contractului

Aveți posibilitatea de a plasa comanda în orice moment. Vânzătorul confirmă oferta dumneavoastră prin e-mail cel târziu în 48 de ore de la trimiterea acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine accesibil pentru dumneavoastră în sistemul dumneavoastră de mesagerie.

Procedura aplicabilă coletelor neridicate

Dacă Cumpărătorul nu preia Bunul comandat și predat spre livrare și nici nu își comunică intenția de retragere, în termenul de 14 zile prevăzut de lege, fără nicio motivare, față de Vânzător, acesta încalcă contractul încheiat cu Vânzătorul, în temeiul căruia are obligația de a prelua Bunul și, astfel, de a accepta executarea de către Vânzător. În acest caz, Vânzătorul încearcă redirijarea/relivrarea Bunului, dacă acest lucru poate fi convenit cu Cumpărătorul, dar poate condiționa relivrarea de plata unei taxe de livrare. Dacă relivrarea eșuează, sau nu poate fi convenită cu Cumpărătorul, întrucât acesta refuză cooperarea, Vânzătorul are dreptul de a rezilia cu efect imediat contractul încheiat cu Cumpărătorul, pentru încălcarea contractului, și de a solicita Cumpărătorului, cu titlu de penalitate, costul livrării și returnării eșuate. Părțile acceptă utilizarea adresei de e-mail folosite de Cumpărător la momentul comenzii ca formă de comunicare pentru rezilierea contractului și convin că momentul comunicării rezilierii este momentul în care scrisoarea de reziliere devine accesibilă în căsuța de e-mail a Cumpărătorului.

Modalități de plată

Plata cu cardul bancar

În magazinul nostru online puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul bancar.

Modalități de preluare, taxe de preluare

Serviciul de curierat GLS

Bunul este livrat de serviciul de curierat GLS.

Informații suplimentare găsiți aici: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Nu vi se percepe nicio taxă.

Punct de colectare GLS (GLS CsomagPont)

În cazul achizițiilor online, livrarea de la ușă la ușă prin serviciul de curierat este cea mai populară, însă ponderea ridicării personale crește de la an la an. Comandanții pot ridica Bunul confortabil și conform propriului program prin intermediul punctelor de colectare GLS (GLS CsomagPont), unde este asigurată și plata în numerar.

Punctele de colectare GLS se găsesc în locații ușor accesibile, de exemplu în centre comerciale, benzinării, librării sau alte magazine cu trafic ridicat. Majoritatea au un program de funcționare extins, fiind disponibile chiar și în weekend pentru clienții care doresc să ridice sau să predea un colet. GLS trimite destinatarului o notificare prin e-mail sau SMS cu privire la livrarea coletului. Cumpărătorul poate ridica coletul oricând, în termen de 5 zile lucrătoare, ținând cont de programul de funcționare al punctului de colectare GLS.

Nu vi se percepe nicio taxă.

Livrare la domiciliu MPL (Csomagpiac)

Nu vi se percepe nicio taxă.

Termenul de executare

În cazul Cumpărătorului care are calitatea de consumator, în absența unei înțelegeri diferite între Părți, Vânzătorul este obligat să pună Bunul la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere după încheierea contractului, dar cel târziu în termen de treizeci de zile.

Pe baza celor de mai sus, termenul general de executare aplicabil comenzii este de cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii. Vânzătorul furnizează informații cu privire la un termen de executare eventual diferit (dar nu mai lung de 30 de zile) la fiecare modalitate de livrare.

În cazul întârzierii Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul de a proceda împotriva Vânzătorului în conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul civil.

Rezerva dreptului de proprietate

Dacă anterior ați mai comandat un Bun pe care nu l-ați preluat la livrare (fără a include cazul în care v-ați exercitat dreptul de retragere), sau Bunul s-a întors la vânzător cu mențiunea „nu a fost căutat”, Vânzătorul condiționează executarea comenzii de plata anticipată a prețului de cumpărare și a costurilor de livrare.

Vânzătorul poate reține predarea Bunului până când se asigură că plata prețului Bunului a fost efectuată cu succes prin soluția de plată electronică utilizată (inclusiv în cazul în care, pentru un Bun plătit prin transfer bancar, Cumpărătorul transferă prețul de cumpărare în moneda statului său membru, iar din cauza schimbului valutar, precum și a comisioanelor și costurilor bancare, Vânzătorul nu primește integral suma prețului de cumpărare și a taxei de livrare). Dacă prețul Bunului nu a fost achitat integral, Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului completarea prețului de cumpărare.

Vânzarea către străinătate – interzicerea restricționării geografice a conținutului

Vânzătorul nu face nicio distincție, în utilizarea Site-ului, între cumpărătorii de pe teritoriul Ungariei și cei din afara acestuia, dar din interiorul teritoriului Uniunii Europene, respectiv nu restricționează accesul cumpărătorilor la site pe baza naționalității, domiciliului sau locului de stabilire al acestora. În absența unei dispoziții contrare a prezentului TCG, Vânzătorul asigură livrarea/ridicarea Bunurilor comandate pe teritoriul Ungariei.

Limba comunicării și a achiziției este în primul rând limba maghiară, Vânzătorul nefiind obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului membru al acestuia.

Vânzătorul nu este obligat să respecte, în legătură cu Bunul respectiv, cerințele extracontractuale stabilite de dreptul național al statului membru al cumpărătorului, cum ar fi cerințele de etichetare sau cele specifice sectorului, și nici să informeze cumpărătorul cu privire la aceste cerințe.

În absența unei dispoziții contrare, Vânzătorul aplică TVA-ul maghiar pentru toate Bunurile.

În vederea predării Bunului, Vânzătorul asigură cumpărătorilor din afara Ungariei aceleași posibilități de predare de care beneficiază cumpărătorii din Ungaria.

Dacă, potrivit TCG, cumpărătorul poate solicita livrarea Bunului pe teritoriul Ungariei sau al oricărui alt stat membru al Uniunii Europene, această opțiune poate fi solicitată și de cumpărătorul din afara Ungariei, prin oricare dintre modalitățile de livrare indicate în TCG.

Dacă, potrivit TCG, cumpărătorul poate opta pentru ridicarea personală a Bunului de la Vânzător, această opțiune poate fi utilizată și de cumpărătorul din afara Ungariei.

În rest, cumpărătorul poate solicita ca livrarea Bunului în străinătate să fie organizată pe cheltuiala proprie. Cumpărătorul maghiar nu beneficiază de acest drept.

Vânzătorul execută comanda după achitarea taxei de livrare; dacă cumpărătorul nu achită taxa de livrare către Vânzător, sau nu organizează propriul transport până la termenul convenit în prealabil, Vânzătorul reziliază contractul și returnează cumpărătorului prețul de cumpărare achitat anticipat.

Informații pentru consumatori

Informații privind dreptul de retragere al cumpărătorului consumator

Potrivit art. 8:1 alin. (1) pct. 3 din Codul civil, are calitatea de consumator numai persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, comerciale, meșteșugărești sau independente, astfel persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără motivare!

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motivare potrivit art. 20 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.). Consumatorul poate exercita dreptul de retragerea) în cazul contractului având ca obiect vânzarea-cumpărarea unui Bun
aa) de la data preluării Bunului,
ab) în cazul vânzării-cumpărării mai multor Bunuri, dacă predarea fiecărui Bun are loc la un moment diferit, de la data preluării ultimului Bun predat,
ac) în cazul unui bun compus din mai multe loturi sau piese, de la data preluării ultimului lot sau piese predate,
ad) dacă bunul trebuie predat în mod regulat într-o anumită perioadă de timp, de la data primei predări,

de la data preluării de către consumator sau de către un terț, altul decât transportatorul, indicat de acesta, în termenul de 14 zile calendaristice.

Prevederile prezentului punct nu afectează dreptul consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere prevăzut la acest punct și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării Bunului.

Dacă oferta de încheiere a contractului a fost formulată de consumator, acesta beneficiază, înainte de încheierea contractului, de dreptul de a-și retrage oferta, ceea ce înlătură obligația de menținere a ofertei privind încheierea contractului.

În cazul în care Vânzătorul nu a informat consumatorul cu privire la termenul și la celelalte condiții de exercitare a dreptului de retragere (în special cele prevăzute la art. 22 din Hotărârea de Guvern), precum și cu privire la modelul de declarație prevăzut în anexa nr. 2, termenul de retragere menționat mai sus se prelungește cu 12 luni. Dacă Vânzătorul furnizează consumatorului informațiile privind exercitarea dreptului de retragere în termen de 12 luni de la expirarea termenului de retragere, termenul aplicabil retragerii sau rezilierii expiră în a 14-a zi de la comunicarea acestor informații.

Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist poate fi consultată aici.

Declarația de retragere, exercitarea dreptului de retragere sau de reziliere de care beneficiază consumatorul

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) printr-o declarație clară în acest sens, utilizând modelul de declarație care poate fi descărcat și de pe site, sau utilizând funcția de retragere.

Funcția de retragere

Funcția de retragere este o declarație de retragere online, prin care consumatorul poate comunica profesionistului: decizia sa de a se retrage din contract, numele său, datele de identificare ale contractului vizat de retragere, precum și datele dispozitivului electronic prin intermediul căruia consumatorul va primi confirmarea retragerii.

Funcția de retragere este accesibilă pe Site prin linkul „Retragere din contract”. Consumatorul poate trimite Vânzătorului declarația de retragere online utilizând funcția de confirmare cu textul „Confirmare retragere”.

Vânzătorul trimite consumatorului, fără întârziere nejustificată de la luarea la cunoștință a retragerii, pe suport durabil, o confirmare de primire, care cuprinde conținutul retragerii, precum și data și ora trimiterii.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului

Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă consumatorul își trimite declarația în interiorul termenului.

În cazul retragerii sau rezilierii în formă scrisă, este suficient ca declarația de retragere sau de reziliere să fie trimisă în interiorul termenului.

Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu această dispoziție.

Vânzătorul este obligat să confirme pe suport electronic declarația de retragere a consumatorului, după primirea acesteia.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii consumatorului

Obligația de rambursare a Vânzătorului

Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), Vânzătorul rambursează, în cel mult paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, întreaga sumă achitată de consumator drept contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, precum și taxa de livrare. Vă atragem atenția că această dispoziție nu se aplică costurilor suplimentare cauzate de alegerea unei alte modalități de transport decât cea mai ieftină modalitate de transport standard.

Modalitatea de îndeplinire a obligației de rambursare a Vânzătorului

În cazul retragerii sau rezilierii conforme cu art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), Vânzătorul rambursează consumatorului suma datorată utilizând aceeași modalitate de plată pe care a folosit-o consumatorul. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza pentru rambursare o altă modalitate de plată, însă consumatorul nu poate fi obligat, ca urmare a acesteia, la nicio taxă suplimentară. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierea cauzată de un cont bancar sau o adresă poștală furnizate greșit și/sau incorect de către Consumator.

Costuri suplimentare

Dacă consumatorul alege în mod expres o altă modalitate de transport decât cea mai ieftină modalitate de transport standard, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din aceasta. În acest caz, obligația noastră de rambursare există numai până la nivelul tarifelor de livrare standard afișate.

Dreptul de retenție

Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când consumatorul a returnat Bunul, sau a dovedit fără echivoc că l-a expediat înapoi; se ia în considerare data anterioară dintre cele două. Nu putem accepta trimiteri returnate ramburs sau cu taxă poștală neplătită.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau reziliere

Returnarea Bunului

Dacă consumatorul se retrage din contract în conformitate cu art. 22 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), este obligat să returneze Bunul fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la comunicarea retragerii, respectiv să îl predea Vânzătorului sau persoanei împuternicite de Vânzător pentru preluarea Bunului. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul expediază Bunul înainte de expirarea termenului.

Suportarea costurilor directe legate de returnarea Bunului

Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunului. Bunul trebuie returnat la adresa Vânzătorului. Dacă Vânzătorul comercializează Bunul și într-un spațiu comercial, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al profesionistului, are dreptul de a preda bunul concomitent cu aceasta. Dacă consumatorul reziliază, după începerea executării, contractul privind prestarea de servicii încheiat în afara spațiului comercial sau la distanță, este obligat să plătească profesionistului o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării rezilierii către profesionist. Suma datorată proporțional de către consumator se stabilește pe baza sumei totale a contraprestației prevăzute în contract, cu taxele incluse. Dacă consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la momentul încetării contractului. Vă rugăm să rețineți că nu putem prelua Bunuri returnate ramburs sau cu taxă poștală neplătită.

Răspunderea consumatorului pentru deprecierea valorii

Consumatorul răspunde pentru deprecierea valorii rezultată dintr-o utilizare care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului.

Cazurile în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat

Vânzătorul atrage în mod expres atenția dumneavoastră asupra faptului că nu vă puteți exercita dreptul de retragere în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.):

după prestarea integrală a serviciului, însă dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, această excepție poate fi invocată numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își va pierde dreptul de retragere de îndată ce profesionistul a executat integral contractul;
în cazul unui Bun sau serviciu al cărui preț, respectiv tarif, depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, care nu pot fi influențate de profesionist, și care se pot produce chiar și în termenul stabilit pentru exercitarea dreptului de retragere;
în cazul unui Bun care nu este prefabricat, fiind produs pe baza instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, sau al unui Bun clar personalizat pentru consumator;
în cazul unui Bun perisabil sau care își pierde rapid calitatea;
în cazul unui Bun sigilat care nu poate fi returnat după desfacerea ambalajului de către consumator, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (Vă atragem atenția că, în cazul unui bun sigilat care nu poate fi returnat după desfacerea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunului are drept consecință pierderea dreptului de retragere.);
în cazul unui Bun care, prin natura sa, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri după predare;
în cazul unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, care nu pot fi influențate de profesionist, și al cărei preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, dar a cărei executare are loc abia după a treizecea zi de la încheierea contractului;
în cazul unui contract de prestări servicii în care profesionistul se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia, în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
în cazul vânzării-cumpărării unei înregistrări audio sau video sigilate, precum și a unei copii de program informatic sigilate, dacă ambalajul a fost desfăcut de consumator după predare;
în cazul unui ziar, unei publicații periodice și unei reviste, cu excepția contractelor de abonament;
în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;
în cazul unui contract de cazare, altul decât cel destinat scopurilor locative, contract de transport, contract de închiriere de autovehicule, contract privind alimentația publică sau contract privind un serviciu legat de activități de agrement, dacă în contract a fost stabilită o dată sau un termen determinat de executare;
în cazul unui conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă Vânzătorul a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat concomitent cu acest acord că a luat cunoștință de faptul că, după începerea executării, își pierde dreptul de retragere, iar profesionistul a trimis consumatorului o confirmare.

Informații privind garanția de produs, garanția legală de conformitate și garanția comercială referitoare la conformitatea bunurilor, aplicabile contractelor cu consumatorii

Prezentul punct al informațiilor pentru consumatori a fost elaborat în temeiul împuternicirii prevăzute la art. 11 alin. (5) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), luând în considerare anexa nr. 3 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.)

Informațiile pentru consumatori se referă exclusiv la Cumpărătorii care au calitatea de consumator; regulile aplicabile cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator sunt prevăzute într-un capitol separat.

Cerințele privind executarea conformă a contractului în cazul contractului cu consumatorul

Cerințele generale privind executarea conformă a contractului în cazul bunurilor vândute în cadrul unui contract cu consumatorul

Bunul și executarea trebuie să corespundă, la momentul executării, cerințelor prevăzute în Hotărârea de Guvern nr. 373/2021. (VI.30.).

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, Bunul care face obiectul contractului

trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului prevăzute în contract și trebuie să dispună de funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract
trebuie să fie adecvat oricărui scop special aprobat de consumator, adus la cunoștința profesionistului de către consumator cel târziu la momentul încheierii contractului, și pe care profesionistul l-a acceptat
trebuie să dispună de toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare prevăzute în contract – inclusiv instrucțiunile privind punerea în funcțiune, instrucțiunile de instalare, precum și asistența pentru clienți – și
trebuie să asigure actualizările prevăzute în contract.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul – în plus – Bunul care face obiectul contractului

trebuie să fie adecvat pentru scopurile pentru care sunt utilizate în mod normal Bunurile de același tip, ținând cont de dispozițiile legale, de standardele tehnice sau, în absența unor astfel de standarde tehnice, de codul de conduită aplicabil în domeniu
trebuie să dispună de cantitatea, calitatea și de caracteristicile de performanță și de altă natură – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța – care sunt obișnuite pentru Bunuri de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura Bunului și declarațiile publice făcute de profesionist, de reprezentantul acestuia sau de alte persoane aflate pe lanțurile anterioare ale tranzacției, inclusiv de producător, în special în publicitate sau pe etichetă, cu privire la caracteristicile specifice ale Bunului
trebuie să dispună de accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, inclusiv ambalarea și instrucțiunile privind punerea în funcțiune – și
trebuie să corespundă mostrei sau modelului pus la dispoziție de profesionist consumatorului înainte de încheierea contractului, sau versiunii de probă a Bunului, precum și descrierii acestora.

Bunul nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus, dacă Vânzătorul dovedește că

nu a cunoscut declarația publică respectivă și nici nu ar fi trebuit să o cunoască
declarația publică fusese deja corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
declarația publică nu a putut influența decizia persoanei îndreptățite de a încheia contractul.

Cerințele specifice privind conformitatea executării în cazul bunului care conține elemente digitale

În cazul bunului care conține elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent acestuia – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului cu contractul, și trebuie să se asigure, de asemenea, că acestea îi sunt puse la dispoziție consumatorului.

Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizarea, dacă contractul de vânzare-cumpărare

prevede furnizarea unică a conținutului digital sau a serviciului digital, atunci în funcție de tipul și scopul bunului și al elementelor digitale, precum și de circumstanțele individuale și de natura contractului, pentru perioada la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil; sau
prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, atunci, în cazul unei furnizări continue cu o durată de cel mult doi ani, pe o perioadă de doi ani de la executarea bunului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea bunului, dacă aceasta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării respective, cu condiția ca

Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
neinstalarea actualizării de către consumator, sau instalarea incorectă a acesteia de către consumator, să nu se datoreze unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata executare necorespunzătoare dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat separat că o anumită caracteristică concretă a bunului diferă de cele descrise aici, iar la încheierea contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a acceptat separat și expres această diferență.

Cerințele privind executarea conformă a contractului în cazul vânzării conținutului digital în cadrul unui contract cu consumatorul

Vânzătorul furnizează, respectiv pune la dispoziția consumatorului conținutul digital. În absența unei înțelegeri diferite între părți, Vânzătorul furnizează consumatorului conținutul digital fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.

Serviciul se consideră executat dacă conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesul la acesta sau adecvată pentru descărcarea acestuia a ajuns la consumator, respectiv la dispozitivul fizic sau virtual selectat în acest scop de către consumator.

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului digital cu contractul, și că acestea îi sunt puse la dispoziție.

Dacă, potrivit contractului, furnizarea conținutului digital are loc în mod continuu, pe o perioadă determinată, conformitatea executării cu privire la conținutul digital trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție de Vânzător, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea serviciului, dacă aceasta rezultă exclusiv din lipsa aplicării actualizării respective, cu condiția ca

Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
neinstalarea actualizării de către consumator, sau instalarea incorectă a acesteia de către consumator, să nu se datoreze unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu se poate constata executare necorespunzătoare dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat separat că o anumită caracteristică concretă a conținutului digital diferă de cerințele stabilite aici, iar la încheierea contractului consumatorul a acceptat separat și expres această diferență.

Vânzătorul execută necorespunzător dacă neconformitatea serviciului de conținut digital rezultă din integrarea necorespunzătoare a acestuia în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca

integrarea conținutului digital să fi fost efectuată de Vânzător, sau efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
conținutul digital să fi trebuit integrat de consumator, iar integrarea necorespunzătoare să se fi datorat deficiențelor instrucțiunilor de integrare puse la dispoziție de Vânzător.

Dacă, potrivit contractului, conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în mod continuu, pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea legată de conținutul digital dacă aceasta survine sau devine identificabilă în perioada stabilită prin contract.

Dacă contractul prevede o furnizare unică sau o serie de acte individuale de furnizare, se prezumă, până la proba contrară, că neconformitatea identificată de consumator în termen de un an de la momentul executării exista deja la momentul executării. Totuși, Vânzătorul nu execută necorespunzător dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital, și a informat consumatorul despre acest lucru, în mod clar și inteligibil, înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta – utilizând mijloacele disponibile din punct de vedere tehnic și cel mai puțin intruzive pentru consumator – să se poată asigura că neconformitatea este cauzată de mediul digital al consumatorului. Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat clar și inteligibil cu privire la aceasta înainte de încheierea contractului, consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că

neconformitatea identificată în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării, sau
serviciul afectat de neconformitatea identificată în perioada prevăzută de contract nu a fost conform contractului în perioada de executare a serviciului potrivit contractului.

Executarea necorespunzătoare a contractului de vânzare-cumpărare a bunului

Vânzătorul execută necorespunzător dacă neconformitatea bunului rezultă din instalarea necorespunzătoare a acestuia, cu condiția ca

a) instalarea să facă parte din contractul de vânzare-cumpărare și să fi fost efectuată de Vânzător, sau efectuată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau

b) instalarea să fi trebuit efectuată de consumator, iar instalarea necorespunzătoare să se fi datorat deficiențelor instrucțiunilor de instalare puse la dispoziție de Vânzător – respectiv, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, de furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

Dacă, potrivit contractului de vânzare-cumpărare, bunul este instalat de Vânzător, sau instalarea are loc sub responsabilitatea Vânzătorului, executarea de către Vânzător se consideră finalizată în momentul finalizării instalării.

Dacă, în cazul unui bun care conține elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului legată de conținutul digital, dacă aceasta survine sau devine identificabilă, în cazul unei furnizări continue cu o durată de cel mult doi ani, în termen de doi ani de la executarea bunului; sau, în cazul unei furnizări continue cu o durată mai mare de doi ani, pe întreaga durată a furnizării continue.

Garanția legală de conformitate

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția legală de conformitate?

În cazul executării necorespunzătoare de către Vânzător, puteți exercita împotriva Vânzătorului o pretenție de garanție legală de conformitate, în conformitate cu regulile Codului civil, respectiv, în cazul contractului cu consumatorul, cu regulile Hotărârii de Guvern nr. 373/2021 (VI.30.).

Ce drepturi vă revin în temeiul pretenției dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Dumneavoastră puteți exercita – la alegere – următoarele pretenții de garanție legală de conformitate:

Puteți solicita reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care executarea pretenției alese de dumneavoastră dintre acestea este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu executarea unei alte pretenții. Dacă nu ați solicitat, respectiv nu ați putut solicita reparația sau înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației, sau – în ultimă instanță – vă puteți retrage din contract.

Puteți trece de la pretenția de garanție legală de conformitate aleasă la o alta, însă costul trecerii este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost determinată de Vânzător.

În cazul contractului cu consumatorul, se prezumă, până la proba contrară, că neconformitatea identificată în termen de un an de la momentul executării bunului și a bunului care conține elemente digitale exista deja la momentul executării bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

Vânzătorul poate refuza să aducă bunul în conformitate cu contractul dacă reparația, respectiv înlocuirea este imposibilă, sau dacă ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea pe care ar avea-o Bunul dacă nu ar exista neconformitatea, precum și de gravitatea neconformității contractuale.

Consumatorul are dreptul – proporțional cu gravitatea neconformității contractuale – de a solicita reducerea proporțională a contraprestației, sau de a rezilia contractul de vânzare-cumpărare, și atunci când

Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit, în tot sau în parte, următoarele condiții
- Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit
- dacă reparația sau înlocuirea necesită eliminarea unui bun care, potrivit naturii și scopului acestuia, a fost instalat înainte ca neconformitatea să devină identificabilă, obligația de reparare sau de înlocuire include eliminarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau reparat, ori suportarea costurilor eliminării, respectiv ale instalării.
Vânzătorul a refuzat să aducă bunul în conformitate cu contractul
a survenit o nouă neconformitate a executării, în ciuda faptului că Vânzătorul a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul
neconformitatea executării este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului de vânzare-cumpărare, sau
Vânzătorul nu și-a asumat aducerea bunului în conformitate cu contractul, sau din circumstanțe este evident că profesionistul nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul de vânzare-cumpărare invocând executarea necorespunzătoare, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că neconformitatea este nesemnificativă.

Consumatorul are dreptul de a reține, integral sau parțial – proporțional cu gravitatea neconformității contractuale – partea rămasă din prețul de cumpărare, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și executarea necorespunzătoare.

Este o regulă general aplicabilă că:

Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit
dacă reparația sau înlocuirea necesită eliminarea unui bun care, potrivit naturii și scopului acestuia, a fost instalat înainte ca neconformitatea să devină identificabilă, obligația de reparare sau de înlocuire include eliminarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau reparat, ori suportarea costurilor eliminării, respectiv ale instalării.

Termenul rezonabil disponibil pentru efectuarea reparației sau înlocuirii Bunului se calculează de la data la care Consumatorul a comunicat neconformitatea profesionistului.

Consumatorul trebuie să pună Bunul la dispoziția profesionistului în vederea efectuării reparației sau înlocuirii.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă suma acesteia corespunde diferenței dintre valoarea pe care ar fi avut-o bunul în cazul executării conforme și valoarea bunului efectiv primit de Consumator.

Dreptul de garanție legală de conformitate al Consumatorului privind încetarea contractului de vânzare-cumpărare se exercită printr-o declarație de voință adresată Vânzătorului, prin care se exprimă decizia de încetare.

Dacă executarea necorespunzătoare afectează numai o anumită parte a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, iar în privința acestora sunt îndeplinite condițiile de exercitare a dreptului de încetare a contractului, Consumatorul poate înceta contractul de vânzare-cumpărare numai în privința bunului neconform, dar îl poate înceta și în privința oricărui alt bun achiziționat împreună cu acesta, dacă nu i se poate pretinde în mod rezonabil Consumatorului să păstreze numai bunurile conforme cu contractul.

Dacă Consumatorul încetează contractul de vânzare-cumpărare în totalitate, sau în privința unei părți a bunurilor furnizate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, atunci

Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului bunul vizat, pe cheltuiala Vânzătorului, și
Vânzătorul trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de cumpărare achitat pentru bunul vizat, de îndată ce a primit bunul sau dovada returnării acestuia.

Vânzătorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la pretenția de garanție semnalată de consumator, și să pună fără întârziere o copie a acestuia, în mod verificabil, la dispoziția consumatorului.

Dacă profesionistul-Vânzător nu se poate pronunța la momentul semnalării cu privire la posibilitatea de a satisface pretenția de garanție a consumatorului, este obligat să informeze consumatorul, în mod verificabil, în termen de 8 zile, cu privire la poziția sa – inclusiv, în cazul respingerii pretenției, motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa comisiei de conciliere.

Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul-profesionist este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.

În ce termen puteți exercita pretenția dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Sunteți obligat să semnalați neconformitatea de îndată după descoperirea acesteia. Neconformitatea comunicată în termen de două luni de la descoperire trebuie considerată comunicată fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani calculat de la executarea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție legală de conformitate.

Nu se include în termenul de prescripție acea parte a duratei reparației în care Cumpărătorul nu poate folosi Bunul conform destinației sale.

Pentru partea Bunului afectată de înlocuire sau reparație, prescripția pretenției de garanție legală de conformitate începe din nou să curgă. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare o nouă neconformitate.

Împotriva cui puteți exercita pretenția de garanție legală de conformitate?

Puteți exercita pretenția de garanție legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Ce altă condiție există pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

În termen de un an de la executare, exercitarea pretenției dumneavoastră de garanție legală de conformitate nu are altă condiție în afara comunicării neconformității, dacă dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. Totuși, după trecerea unui an de la executare, dumneavoastră sunteți obligat să dovediți că neconformitatea identificată de dumneavoastră exista deja la momentul executării.

Regulile specifice ale pretențiilor de garanție legală de conformitate în cazul furnizării conținutului digital

Consumatorul are dreptul – proporțional cu gravitatea neconformității contractuale – de a solicita reducerea proporțională a contraprestației, respectiv de a înceta contractul privind furnizarea conținutului digital, și atunci când

reparația sau înlocuirea este imposibilă, sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător;
în cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind reparația sau înlocuirea, Vânzătorul nu aduce executarea în conformitate cu contractul, gratuit, într-un termen rezonabil de la comunicarea neconformității de către consumator, fără a cauza un inconvenient semnificativ consumatorului, ținând cont de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
a survenit din nou o neconformitate a executării, în ciuda faptului că profesionistul a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
neconformitatea executării este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului; sau
Vânzătorul nu și-a asumat aducerea serviciului în conformitate cu contractul, sau din circumstanțe este evident că profesionistul nu va aduce serviciul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

În cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind reparația sau înlocuirea, Vânzătorul este obligat – fără a cauza un inconvenient semnificativ consumatorului, ținând cont de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital – să aducă executarea în conformitate cu contractul, gratuit, într-un termen rezonabil de la comunicarea neconformității de către consumator.

În cazul exercitării dreptului de garanție legală de conformitate privind reparația sau înlocuirea, în funcție de caracteristicile tehnice ale conținutului digital, Vânzătorul poate alege modalitatea de aducere a conținutului digital în conformitate cu contractul.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă suma acesteia corespunde diferenței dintre valoarea pe care ar fi avut-o serviciul în cazul executării conforme și valoarea serviciului efectiv furnizat consumatorului.

Dacă, potrivit contractului, serviciul este furnizat în mod continuu, pe o perioadă determinată, reducerea proporțională a contraprestației trebuie să se raporteze la perioada în care serviciul nu a fost conform contractului.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul invocând executarea necorespunzătoare, Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că neconformitatea este nesemnificativă.

Dacă Vânzătorul furnizează conținut digital sau își asumă această obligație, iar consumatorul furnizează exclusiv date cu caracter personal, sau își asumă furnizarea unor astfel de date către Vânzător, consumatorul are dreptul de a înceta contractul chiar și în cazul unei neconformități nesemnificative, însă nu poate solicita reducerea proporțională a contraprestației.

Dreptul de garanție legală de conformitate al consumatorului privind încetarea contractului se exercită printr-o declarație de voință adresată Vânzătorului, prin care se exprimă decizia de încetare.

Dacă Vânzătorul nu realizează executarea, consumatorul este obligat să someze Vânzătorul la executare. Dacă, în ciuda somației consumatorului, Vânzătorul omite să furnizeze sau să presteze conținutul digital fără întârziere sau în termenul suplimentar acceptat de părți, consumatorul poate înceta contractul.

Consumatorul poate înceta contractul fără a soma Vânzătorul la executare, dacă

Vânzătorul nu și-a asumat furnizarea conținutului digital, sau din circumstanțe este evident că nu va furniza conținutul digital; sau
din înțelegerea părților sau din circumstanțele încheierii contractului rezultă în mod evident că este esențial pentru consumator ca executarea să aibă loc la un moment determinat, iar Vânzătorul omite acest lucru.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul este obligat să ramburseze întreaga sumă achitată de consumator drept contraprestație.

Dacă însă, până la încetarea contractului, executarea a fost conformă cu contractul pentru o anumită perioadă, contraprestația aferentă acestei perioade nu trebuie rambursată. În acest din urmă caz, trebuie rambursată acea parte a contraprestației care se raportează la perioada de executare neconformă, precum și acea contraprestație achitată în avans de consumator, care, în absența încetării contractului, ar fi fost datorată pentru perioada rămasă din contract.

Dacă consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a contraprestației sau la încetarea contractului, Vânzătorul este obligat să își îndeplinească obligația de rambursare fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de exercitarea acestui drept.

Profesionistul rambursează consumatorului suma datorată utilizând aceeași modalitate de plată pe care a folosit-o consumatorul. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza pentru rambursare o altă modalitate de plată, însă consumatorul nu poate fi obligat, ca urmare a acesteia, la nicio taxă suplimentară.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare a conținutului digital de către consumator, în special poate face conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil consumatorului, sau poate dezactiva contul de utilizator al consumatorului.

În cazul încetării contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția unor terți.

Dacă furnizarea conținutului digital a avut loc pe un suport fizic, consumatorul este obligat, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la luarea la cunoștință a încetării, să returneze fără întârziere suportul fizic, pe cheltuiala Vânzătorului.

Consumatorul este obligat să plătească o taxă proporțională cu serviciul executat conform contractului, pentru utilizarea conținutului digital aferentă perioadei anterioare încetării contractului.

Garanția de produs

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția de produs?

În cazul unei deficiențe a unui bun mobil corporal (Bun), dumneavoastră puteți exercita – la alegere – o pretenție de garanție legală de conformitate sau o pretenție de garanție de produs, în conformitate cu regulile Codului civil.

Ce drepturi vă revin în temeiul pretenției dumneavoastră de garanție de produs?

În temeiul pretenției de garanție de produs, puteți solicita repararea sau înlocuirea Bunului defect.

În ce caz se consideră Bunul defect?

Bunul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață, sau dacă nu dispune de caracteristicile prevăzute în descrierea furnizată de producător.

În ce termen puteți exercita pretenția dumneavoastră de garanție de produs?

Puteți exercita pretenția de garanție de produs în termen de doi ani de la introducerea pe piață a Bunului de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui puteți exercita pretenția de garanție de produs?

Vă puteți exercita drepturile de garanție de produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare, împreună: producător).

Ce regulă de probațiune se aplică la exercitarea pretenției de garanție de produs?

La exercitarea pretenției de garanție de produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul introducerii pe piață de către producător.

În ce cazuri este exonerat producătorul de obligația sa de garanție de produs?

Producătorul este exonerat de obligația sa de garanție de produs dacă poate dovedi că:

nu a fabricat, respectiv nu a introdus Bunul pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
defectul nu era identificabil, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață, sau
defectul Bunului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei reglementări obligatorii a autorității.

Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească un singur motiv.

Vă atragem atenția că, pentru aceeași deficiență, puteți exercita simultan și în paralel atât o pretenție de garanție legală de conformitate față de profesionist, cât și o pretenție de garanție de produs față de producător. În cazul exercitării cu succes a pretenției de garanție de produs, vă puteți exercita în continuare pretenția de garanție legală de conformitate privind produsul înlocuit, respectiv partea reparată a produsului, numai față de producător.

Garanția comercială

Vânzătorul nu comercializează produse care fac obiectul garanției comerciale obligatorii, produsele comercializate de acesta nefiind sub incidența Hotărârii de Guvern nr. 151/2003. (IX.22.) privind garanția comercială obligatorie pentru bunurile de folosință îndelungată.

Informații privind garanția de produs, garanția legală de conformitate și garanția comercială referitoare la conformitatea bunurilor, pentru Cumpărătorii care nu au calitatea de consumator

Regulile generale ale drepturilor de garanție legală de conformitate

Cumpărătorul care nu are calitatea de consumator poate exercita – la alegere – următoarele pretenții de garanție legală de conformitate:

Puteți solicita reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care executarea pretenției alese de dumneavoastră dintre acestea este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu executarea unei alte pretenții. Dacă nu ați solicitat, respectiv nu ați putut solicita reparația sau înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a contraprestației, sau Cumpărătorul poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului, ori poate dispune repararea acestuia de către un terț, sau – în ultimă instanță – vă puteți retrage din contract.

În cazul cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator, termenul de exercitare a dreptului de garanție legală de conformitate este de 1 an, care începe să curgă din ziua executării (predării).

Garanția de produs și Garanția comercială

Garanția de produs, precum și garanția comercială obligatorie revin numai cumpărătorului care are calitatea de consumator, precum și, în condițiile prevăzute mai jos, întreprinderii micro, mici și mijlocii.

Dacă producătorul acordă pentru Bun o garanție de producător care se extinde și asupra cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator, aceasta poate fi exercitată direct la producător.

Reguli speciale aplicabile întreprinderilor micro, mici și mijlocii

Dispozițiile prezentei secțiuni sunt aplicabile exclusiv întreprinderilor micro, mici și mijlocii (denumite în continuare: IMM) definite de legea privind întreprinderile mici și mijlocii și sprijinirea dezvoltării acestora, care acționează în afara activității lor profesionale, comerciale, meșteșugărești sau independente.

Garanția legală de conformitate pentru IMM-uri

În ce termen puteți exercita pretenția dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Împotriva cui puteți exercita pretenția de garanție legală de conformitate?

Puteți exercita pretenția de garanție legală de conformitate împotriva Vânzătorului.

Ce drepturi vă revin în temeiul pretenției dumneavoastră de garanție legală de conformitate?

Dumneavoastră puteți exercita – la alegere – următoarele pretenții de garanție legală de conformitate:

În termen de 6 luni de la executare, exercitarea pretenției dumneavoastră de garanție legală de conformitate nu are altă condiție în afara comunicării neconformității, dacă dumneavoastră dovediți că Bunul a fost furnizat de Vânzător. Totuși, după trecerea a 6 luni de la executare, dumneavoastră sunteți obligat să dovediți că neconformitatea identificată de dumneavoastră exista deja la momentul executării.

Garanția de produs pentru IMM-uri

În ce cazuri puteți exercita dreptul la garanția de produs?

Ce drepturi vă revin în temeiul pretenției dumneavoastră de garanție de produs?

În temeiul pretenției de garanție de produs, puteți solicita repararea sau înlocuirea Bunului defect.

În ce termen puteți exercita pretenția dumneavoastră de garanție de produs?

Puteți exercita pretenția de garanție de produs în termen de doi ani de la introducerea pe piață a Bunului de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Împotriva cui puteți exercita pretenția de garanție de produs?

Vă puteți exercita drepturile de garanție de produs împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare, împreună: producător).

În ce cazuri este exonerat producătorul de obligația sa de garanție de produs?

Producătorul este exonerat de obligația sa de garanție de produs dacă poate dovedi că:

nu a fabricat, respectiv nu a introdus Bunul pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
defectul nu era identificabil, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață, sau
defectul Bunului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei reglementări obligatorii a autorității.

Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească un singur motiv.

Termeni și condiții generale (PDF)

Declarație de retragere (PDF)