Returnări și garanție
Portretul animăluțului tău nu este un produs oarecare – dar noi garantăm pentru el
La Pawlazzo, fiecare tablou pe pânză este un portret cu un stil unic, realizat pe baza fotografiei animăluțului tău – creat special pentru comanda ta. Nu este vorba despre un produs de serie, luat de pe raft.
Din motive de transparență: grafica portretului este realizată de echipa Pawlazzo, iar imprimarea pe pânză și producția sunt efectuate de echipa vaszonkep.hu, în calitate de partenerul nostru de producție.
Deoarece este un produs realizat pe baza unor cerințe unice, creat special la cererea ta, acestuia nu i se aplică dreptul de retragere de 14 zile fără justificare (Hotărârea Guvernului 45/2014. (II. 26.) art. 29 alin. (1) lit. c)). Dacă te răzgândești sau dorești un alt stil sau o altă dimensiune, putem gestiona acest lucru înainte de finalizarea comenzii – din păcate, ca produs finit, nu mai avem posibilitatea de a-l primi înapoi.
Dar dacă ceva nu merge bine din vina noastră, vom remedia întotdeauna situația.
Pentru ce oferim garanție?
Verificăm manual fiecare tablou pe pânză finalizat, înainte de a-l ambala și a-l expedia. Dacă, cu toate acestea, primești un produs defect sau deteriorat, îl vom înlocui gratuit, îl vom reface sau – dacă acest lucru nu este posibil – îți vom rambursa prețul.
Se consideră defect de calitate, de exemplu, dacă:
- tabloul pe pânză ajunge deteriorat, șifonat sau cu rama ruptă (de ex. a fost deteriorat în timpul transportului)
- imprimeul este defect: prezintă dungi, pete, este estompat sau nu corespunde cu ceea ce ai aprobat la finalizarea comenzii
- dimensiunea sau finisajul diferă de parametrii comandați
- șasiul este deformat sau nu este asamblat corespunzător
Nu se încadrează aici situația în care, ulterior, nu îți place stilul sau compoziția portretului – deoarece vezi previzualizarea portretului tău (cu filigran, la o rezoluție mai mică) încă dinainte de achiziție, așadar știi exact ce comanzi.
Cum să ne anunți dacă ceva nu este în regulă?
- Contactează-ne în termen de 14 zile de la primire, folosind una dintre datele de contact de mai jos.
- Atașează o fotografie cu defectul sau deteriorarea și furnizează numărul de identificare al comenzii tale (acest lucru facilitează și accelerează procesarea).
- Colegii noștri îți vor răspunde în 1-2 zile lucrătoare și vom discuta pașii următori.
Înlocuire sau rambursare?
- Dacă eroarea a apărut din partea noastră, vom reface gratuit tabloul pe pânză și îl vom livra pe cel nou cât mai curând posibil.
- Dacă refacerea nu este posibilă din orice motiv, îți vom rambursa prețul integral de achiziție al produsului prin metoda de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la aprobare.
- În cazul unui produs dovedit a fi defect sau deteriorat, costul de transport pentru retur va fi suportat de noi.
Datele noastre de contact
Dacă ai orice întrebări legate de comanda ta, de garanție sau de returnare, nu ezita să ne contactezi:
E-mail: info@pawlazzo.com
Adresă pentru retur: 1149 Budapesta, Egressy út 23-25.
Te ajutăm cu drag, pentru ca portretul animăluțului tău să fie exact așa cum ai visat. 🐾