Retur si garantie
Portretul animăluțului tău nu este un produs oarecare – dar ne asumăm întreaga responsabilitate pentru el
La Pawlazzo, fiecare tablou pe pânză este un portret cu stil unic realizat pe baza fotografiei animăluțului tău – creat special la comanda ta. Nu este vorba despre un produs de serie luat de pe raft.
Pentru transparență: portretul este realizat de sistemul bazat pe inteligență artificială al Pawlazzo pe baza fotografiei tale, iar imprimarea pe pânză și producția sunt asigurate de partenerul nostru de producție, echipa vaszonkep.hu.
Deoarece este vorba despre un produs realizat pe baza cerințelor individuale, creat expres la cererea ta, acestuia nu i se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile fără motivare (Decretul Guvernamental nr. 45/2014. (II. 26.) art. 29 alin. (1) lit. c)). Dacă dorești un alt stil sau o altă dimensiune, poți schimba oricând înainte de finalizarea comenzii: poți genera oricâte previzualizări noi dorești. Însă după ce produsul a fost fabricat, din păcate nu mai avem posibilitatea de a-l răscumpăra.
Dar dacă ceva merge prost din vina noastră, vom remedia întotdeauna situația.
Pentru ce oferim garanție?
Partenerul nostru de producție verifică manual fiecare tablou pe pânză realizat înainte de a-l ambala și expedia. Dacă, în ciuda acestui lucru, primești totuși un produs defect sau deteriorat, îl înlocuim gratuit, îl refacem sau – dacă acest lucru nu este posibil – îți restituim contravaloarea.
Se consideră defect de calitate, de exemplu, dacă:
- tabloul pe pânză sosește deteriorat, șifonat sau cu rama ruptă (de ex. a fost deteriorat în timpul transportului)
- imprimarea este defectuoasă: prezintă dungi, pete, este neclară sau nu corespunde cu ceea ce ai aprobat la finalizarea comenzii
- dimensiunea sau finisajul diferă de parametrii comandați
- șasiul din lemn este deformat sau nu este asamblat corespunzător
Nu se încadrează aici situația în care ulterior nu îți mai place stilul sau compoziția portretului – întrucât vezi previzualizarea portretului tău încă dinainte de achiziție (cu filigran, la o rezoluție mai mică), știind exact ce anume comanzi.
Cum ne poți semnala dacă ceva nu este în regulă?
- Contactează-ne în termen de 14 zile de la primire folosind una dintre modalitățile de contact de mai jos.
- Atașează o fotografie cu defectul sau deteriorarea și menționează numărul comenzii tale (acest lucru ușurează și accelerează procesul).
- Colegii noștri îți vor răspunde în termen de 1-2 zile lucrătoare și vom stabili pașii următori.
Înlocuire sau restituire?
- Dacă problema a apărut din vina noastră, refacem gratuit tabloul pe pânză și îl livrăm pe cel nou cât mai repede posibil.
- Dacă refacerea nu este posibilă din orice motiv, îți rambursăm întregul preț de achiziție al produsului prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la aprobare.
- În cazul unui produs confirmat ca fiind defect sau deteriorat, costurile de transport pentru retur sunt suportate de noi.
Date de contact
Dacă ai orice întrebare legată de comanda ta, de garanție sau de returnare, contactează-ne cu încredere:
E-mail: info@pawlazzo.com
Adresă de returnare: 1149 Budapest, Egressy ót 23-25.
Te ajutăm cu plăcere pentru ca portretul animăluțului tău să fie exact așa cum ai visat. 🐾