Vrácení zboží a záruka

Portrét vašeho mazlíčka není jen tak ledajaký produkt – my si za ním ale i tak stojíme

V Pawlazzo je každý obraz na plátně jedinečným portrétem vytvořeným na základě fotografie vašeho mazlíčka – přesně na vaši objednávku. Nejedná se o masově vyráběný produkt, který bychom jen tak vzali z regálu.

Pro zachování transparentnosti: grafiku portrétu vytváří tým Pawlazzo, zatímco tisk na plátno a samotnou výrobu zajišťuje tým vaszonkep.hu jako náš výrobní partner.

Jelikož se jedná o produkt vyrobený na míru, přesně podle vašich požadavků, nevztahuje se na něj 14denní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.) § 29 odst. 1 písm. c)). Pokud si to rozmyslíte nebo budete chtít jiný styl či velikost, můžeme to vyřešit ještě před dokončením objednávky – hotový produkt už bohužel odkoupit zpět nemůžeme.

Ale pokud se něco pokazí naší vinou, vždy to napravíme.

Na co se vztahuje záruka?

Každý hotový obraz na plátně před zabalením a odesláním ručně kontrolujeme. Pokud vám i přesto dorazí vadný nebo poškozený produkt, zdarma ho vyměníme, vyrobíme znovu, nebo – pokud to nebude možné – vám vrátíme peníze.

Za vadu kvality se považuje například, když:

obraz na plátně dorazí poškozený, zmačkaný nebo s rozbitým rámem (např. se poškodil během přepravy)
tisk je vadný: pruhovaný, flekatý, rozmazaný nebo neodpovídá tomu, co jste schválili při dokončování objednávky
velikost nebo provedení se liší od objednaných parametrů
napínací rám je zkroucený nebo nesprávně sestavený

Sem nepatří případy, kdy se vám zpětně nelíbí styl nebo kompozice portrétu – náhled portrétu totiž vidíte už před nákupem (s vodoznakem, v menším rozlišení), takže přesně víte, co si objednáváte.

Jak postupovat, když něco není v pořádku?

Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na jednom z níže uvedených kontaktů.
Přiložte fotografii vady nebo poškození a uveďte číslo vaší objednávky (to usnadní a urychlí vyřízení).
Naši kolegové vám odpoví do 1-2 pracovních dnů a domluvíme se na dalším postupu.

Výměna nebo vrácení peněz?

Pokud chyba nastala na naší straně, obraz na plátně zdarma vyrobíme znovu a nový vám doručíme co nejrychleji.
Pokud nová výroba z jakéhokoli důvodu není možná, vrátíme vám plnou kupní cenu produktu na platební metodu použitou při objednávce, a to do 14 dnů od schválení.
V případě prokazatelně vadného nebo poškozeného produktu hradíme náklady na zpětné doručení my.

Naše kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky, záruky nebo vrácení zboží, neváhejte se na nás obrátit:

E-mail: info@pawlazzo.com
Adresa pro vrácení: 1149 Budapest, Egressy út 23-25.

Rádi vám pomůžeme, aby byl portrét vašeho mazlíčka přesně takový, jaký jste si vysnili. 🐾