Vrácení zboží a záruka

Portrét tvého mazlíčka není jen tak ledajaký produkt – i tak si za ním stojíme

V Pawlazzo je každý obraz na plátně jedinečným portrétem vytvořeným na základě fotografie tvého mazlíčka – přesně na tvou objednávku. Nejde o žádné sériové zboží vzaté ze skladu.

Pro úplnou transparentnost: portrét vytváří systém Pawlazzo založený na umělé inteligenci z tvé fotografie a o tisk na plátno i samotnou výrobu se stará náš výrobní partner, tým vaszonkep.hu.

Jelikož se jedná o produkt vyrobený na zakázku podle tvých individuálních přání, nevztahuje se na něj právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (podle nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.) § 29 odst. (1) písm. c)). Pokud bys chtěl jiný styl nebo rozměr, můžeš volbu před dokončením objednávky kdykoliv změnit: nových náhledů si můžeš vytvořit, kolik jen chceš. Jakmile je však produkt hotový, nemůžeme jej bohužel odkoupit zpět.

Pokud se ale cokoliv pokazí naší chybou, vždy to dáme do pořádku.

Na co poskytujeme záruku?

Náš výrobní partner každý hotový obraz na plátně ručně zkontroluje, než jej zabalí a odešle. Pokud by k tobě i přesto dorazil vadný nebo poškozený produkt, zdarma jej vyměníme, vyrobíme znovu, nebo – pokud to není možné – ti vrátíme peníze.

Za vadu kvality se považuje například to, když:

obraz na plátně dorazí poškozený, pomačkaný nebo se zlomeným rámem (např. v důsledku poškození při přepravě)
je tisk vadný: pruhovaný, se skvrnami, rozmazaný, nebo neodpovídá tomu, co bylo schváleno při dokončení objednávky
se rozměr nebo provedení liší od objednaných parametrů
je napínací rám zkroucený nebo nesprávně sestavený

Mezi vady nepatří situace, kdy se ti dodatečně nelíbí styl nebo kompozice portrétu – náhled svého portrétu totiž vidíš ještě před nákupem (s vodoznakem v nižším rozlišení), takže přesně víš, co si objednáváš.

Jak postupovat, pokud něco není v pořádku?

Kontaktuj nás do 14 dnů od doručení na jednom z níže uvedených kontaktů.
Přilož fotografii vady nebo poškození a uveď číslo své objednávky (to celý proces usnadní a urychlí).
Naši kolegové ti odpoví do 1-2 pracovních dnů a domluvíme se na dalším postupu.

Výměna, nebo vrácení peněz?

Pokud došlo k chybě na naší straně, obraz na plátně zdarma vyrobíme znovu a co nejrychleji ti doručíme nový kus.
Pokud opětovná výroba z jakéhokoliv důvodu není možná, vrátíme ti celou kupní cenu produktu stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena, a to do 14 dnů od schválení.
V případě prokazatelně vadného nebo poškozeného produktu náklady na zpáteční dopravu hradíme my.

Kontaktní údaje

Máš-li jakékoliv dotazy k objednávce, záruce nebo vrácení zboží, neváhej se na nás obrátit:

E-mail: info@pawlazzo.com
Adresa pro vrácení: 1149 Budapest, Egressy út 23-25.

Rádi ti pomůžeme, aby byl portrét tvého mazlíčka přesně takový, jaký sis vysnil. 🐾