pawlazzo.com – platné od tohoto data: 2026-07-01

Preambule

Vítejte na našich webových stránkách! Děkujeme, že nám při svém nákupu prokazujete svou důvěru!

Tyto Všeobecné obchodní podmínky e-shopu byly vytvořeny pomocí generátoru VOP Fogyasztó Barát (Přítel spotřebitele).

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto Všeobecných obchodních podmínek, používání webových stránek, jednotlivých produktů či průběhu nákupu, nebo pokud byste s námi chtěli projednat svůj individuální požadavek, obraťte se prosím na našeho pracovníka na uvedených kontaktech!

Impresum: údaje o Poskytovateli (Prodávajícím, Podnikateli)

Název: Suhajda Péter E.V.

Sídlo: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Korespondenční adresa: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Registrující orgán: Nemzeti Adó- és Vámhivatal

Registrační číslo: 62498298

Daňové identifikační číslo: 92169878-1-33

Zástupce: Suhajda Péter

Telefon: +36303470383

E-mail: info@pawlazzo.com

Web: http://pawlazzo.com

Číslo bankovního účtu: 16200254-10189504

Údaje o poskytovateli hostingu

Název: DigitalOcean, LLC

Sídlo: 101 Avenue of the Americas, 10th Floor, New York, NY 10013, USA

Kontakt: contact@digitalocean.com

Webová stránka: digitalocean.com

Definice pojmů

Zboží: movitá věc nabízená v sortimentu Webové stránky, určená k prodeji na Webové stránce, včetně zboží s digitálními prvky

Zboží s digitálními prvky: movitá věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi propojena takovým způsobem, že by zboží bez příslušného digitálního obsahu nebo digitální služby nemohlo plnit své funkce

Digitální obsah: data vytvořená nebo poskytovaná v digitální podobě

Strany: Prodávající a Kupující společně

Spotřebitel: fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti

Spotřebitelská smlouva: smlouva, jejíž jednou stranou je osoba mající postavení spotřebitele

Funkčnost: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jejich účelu

Výrobce: výrobce Zboží, v případě dovezeného Zboží dovozce, který Zboží dováží na území Evropské unie, jakož i jakákoli osoba, která se na Zboží uvedením svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku prezentuje jako výrobce

Interoperabilita: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby fungovat s hardwarem nebo softwarem, které se liší od těch, s nimiž se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného druhu obvykle používají

Kompatibilita: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby fungovat – bez nutnosti úprav – s hardwarem nebo softwarem, se kterými se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného druhu obvykle používají

Webová stránka: tyto webové stránky, které slouží k uzavření smlouvy

Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím Webové stránky a elektronické korespondence

Trvalý nosič dat: jakékoli zařízení, které spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat údaje, jež jsou mu určeny osobně, takovým způsobem, aby k nim měl přístup i v budoucnu po dobu přiměřenou účelu těchto údajů, a které umožňuje beze změny reprodukovat uložené údaje

Prostředek umožňující komunikaci na dálku: zařízení, které lze použít k učinění smluvního projevu vůle za nepřítomnosti stran za účelem uzavření smlouvy. Takovým prostředkem je zejména adresovaný nebo neadresovaný formulář, standardizovaný dopis, inzerát v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, fax a prostředek umožňující přístup k internetu

Smlouva uzavřená distančním způsobem: spotřebitelská smlouva, která je uzavřena v rámci organizovaného systému prodeje na dálku pro poskytování Zboží nebo služby dle smlouvy bez současné fyzické přítomnosti stran, přičemž za účelem uzavření smlouvy strany výhradně používají prostředky komunikace na dálku

Podnikatel: osoba jednající v rámci své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti

Kupující/Vy: osoba uzavírající smlouvu, která prostřednictvím Webové stránky činí nabídku ke koupi

Prodávající: osoba uzavírající smlouvu, která prostřednictvím Webové stránky činí výzvu k podání nabídky

Záruka: v případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen: spotřebitelská smlouva) záruka podle maďarského občanského zákoníku,

záruka za splnění smlouvy, kterou podnikatel dobrovolně poskytuje nad rámec své zákonné povinnosti nebo i bez takové povinnosti za řádné splnění smlouvy, jakož i
zákonná povinná záruka

Kupní cena: protiplnění splatné za Zboží, jakož i za poskytnutí digitálního obsahu.

Použitelné právní předpisy

Na Smlouvu se vztahují ustanovení maďarského práva, zejména tyto právní předpisy:

zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele (Maďarsko)
zákon č. CVIII z roku 2001 o některých otázkách služeb elektronického obchodu a služeb informační společnosti (Maďarsko)
zákon V z roku 2013 o občanském zákoníku (Maďarsko)
vládní nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) o povinné záruce na vybrané trvanlivé spotřební zboží (Maďarsko)
nařízení Ministerstva spravedlnosti č. 10/2024. (VI. 28.) o vymezení okruhu trvanlivého spotřebního zboží podléhajícího povinné záruce (Maďarsko)
vládní nařízení č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (Maďarsko)
nařízení Národní hospodářské komory (NGM) č. 19/2014. (IV. 29.) o procesních pravidlech vyřizování nároků ze záruky za vady a ze záruky u zboží prodávaného v rámci smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem (Maďarsko)
zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu (Maďarsko)
zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a o svobodě informací (Maďarsko)
NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o řešení neoprávněného zeměpisného blokování a dalších forem diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení zákazníků v rámci vnitřního trhu a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES
NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
vládní nařízení č. 373/2021. (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem týkajících se prodeje zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb (Maďarsko)

Působnost VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi – vedle ustanovení příslušných kogentních právních předpisů – určují tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: VOP). V souladu s tím tyto VOP obsahují práva a povinnosti Vás a nás, podmínky vzniku smlouvy, lhůty plnění, podmínky dodání a platby, pravidla odpovědnosti, jakož i podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace potřebné k používání Webové stránky, které nejsou obsaženy v těchto VOP, jsou poskytovány prostřednictvím dalších informací dostupných na Webové stránce.

Jazyk a forma smlouvy

Jazykem smluv, na které se vztahují tyto VOP, je maďarský jazyk. Smlouvy, na které se vztahují tyto VOP, nemají povahu písemně uzavřených smluv a Prodávající je neeviduje.

Elektronická faktura

Naše společnost používá elektronickou fakturu podle § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007 (Maďarsko). Přijetím těchto VOP udělujete souhlas s použitím elektronické faktury.

Ceny

Ceny se rozumí v Ft (maďarských forintech). Prodávající je z hlediska DPH osobou osvobozenou od daně, ceny tedy neobsahují DPH. Nelze vyloučit, že Prodávající z obchodních důvodů ceny změní. Změna cen se nevztahuje na již uzavřené smlouvy. Pokud Prodávající uvedl cenu chybně a na dané Zboží byla podána objednávka, avšak mezi stranami dosud nedošlo k uzavření smlouvy, postupuje Prodávající podle bodu VOP „Postup v případě chybné ceny“.

Postup v případě chybné ceny

Za zjevně chybně uvedenou cenu se považuje:

cena 0 Ft,
cena snížená o slevu, avšak chybně uvedená ve vztahu ke správné procentní slevě uvedené vedle správné původní ceny (např. u Zboží v hodnotě 1000 Ft při uvedení slevy 20 % je namísto správné ceny 800 Ft v důsledku chybného výpočtu, neodpovídajícího procentní sazbě, chybně nabízeno Zboží za 500 Ft).

V případě uvedení takové chybné ceny nabídne Prodávající možnost zakoupení Zboží za skutečnou cenu, na základě čehož se Kupující může rozhodnout, zda si Zboží objedná za skutečnou cenu, nebo tuto možnost nevyužije, přičemž v takovém případě mezi stranami smlouva nevznikne.

Vyřizování reklamací a možnosti uplatnění práv

Spotřebitel může svůj reklamační nárok týkající se odpovědnosti za vady, odpovědnosti výrobce za vady výrobku, záruky ve vztahu ke Zboží, nebo svou stížnost (spotřebitelskou stížnost dle zákona o ochraně spotřebitele) směřující k odstranění porušení individuálního práva nebo zájmu týkajícího se jednání, činnosti nebo opomenutí Prodávajícího nebo osoby jednající v zájmu či ve prospěch Prodávajícího, které přímo souvisí s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům, uplatnit na těchto kontaktech a způsoby:

Písemně prostřednictvím následující internetové stránky: http://pawlazzo.com
Písemně prostřednictvím následující e-mailové adresy: info@pawlazzo.com
Písemně poštou: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Nárok spotřebitele týkající se odpovědnosti za vady, odpovědnosti výrobce za vady výrobku nebo záruky je Prodávající povinen vyřizovat nikoli podle pravidel zákona o ochraně spotřebitele pro vyřizování spotřebitelských stížností, nýbrž podle zvláštních právních předpisů.

Stížnost spotřebitele podle zákona o ochraně spotřebitele, která směřuje k odstranění porušení individuálního práva nebo zájmu týkajícího se jednání, činnosti nebo opomenutí podnikatele nebo osoby jednající v jeho zájmu či ve prospěch, jež přímo souvisí s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům – s výjimkou nároku týkajícího se odpovědnosti za vady, odpovědnosti výrobce za vady výrobku nebo záruky – lze podnikateli sdělit ústně nebo písemně.

Ústní stížnost Prodávající neprodleně prošetří a v případě potřeby ji vyřídí. Pokud spotřebitel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, nebo není-li okamžité prošetření stížnosti možné, sepíše Prodávající o stížnosti a svém stanovisku k ní neprodleně zápis a jeho kopii předá spotřebiteli v případě osobně sdělené ústní stížnosti na místě, v případě ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby ji spotřebiteli zašle nejpozději do 30 dnů společně s věcnou odpovědí, v souladu s předpisy platnými pro odpověď na písemnou stížnost. Zápis o stížnosti musí obsahovat následující údaje:

jméno, adresu bydliště nebo e-mailovou adresu spotřebitele,
místo, čas a způsob podání stížnosti,
podrobný popis stížnosti spotřebitele, seznam dokladů, dokumentů a jiných důkazů předložených spotřebitelem,
vyjádření podnikatele ke stanovisku ke stížnosti spotřebitele, je-li okamžité prošetření stížnosti možné,
osobu, která zápis sepsala, a – s výjimkou ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby – podpis spotřebitele,
místo a čas sepsání zápisu,
v případě ústní stížnosti sdělené telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby individuální identifikační číslo stížnosti, a
upozornění, že pokud spotřebitel při sepisování zápisu neuvede údaje uvedené v bodech a. a c., nebo odmítne zápis podepsat, Prodávající při vyřizování ústní stížnosti nepoužije předpisy týkající se odpovědi na písemnou stížnost

Pokud spotřebitel při sdělení ústní stížnosti neuvede údaje uvedené výše v bodech a) a c), nebo odmítne zápis podepsat, není podnikatel povinen při vyřizování ústní stížnosti postupovat podle předpisů týkajících se odpovědi na písemnou stížnost.

Písemnou stížnost je Prodávající – pokud přímo použitelný právní akt Evropské unie nestanoví jinak – povinen zodpovědět písemně věcně a prokazatelným způsobem do třiceti dnů od jejího doručení a učinit opatření k jejímu sdělení. Své zamítavé stanovisko ke stížnosti je Prodávající povinen odůvodnit. V případě zamítnutí stížnosti je Prodávající povinen písemně informovat spotřebitele o tom, u kterého orgánu nebo smírčího orgánu může – podle povahy stížnosti – zahájit řízení. Informace musí dále obsahovat sídlo, telefonní a internetový kontakt, jakož i korespondenční adresu příslušného orgánu, resp. smírčího orgánu podle místa bydliště, pobytu nebo sídla spotřebitele, a rovněž údaj o tom, zda Prodávající učinil obecné prohlášení o podrobení se pravomoci tohoto orgánu.

Pokud Prodávající poskytuje pro podání písemné stížnosti elektronické rozhraní nebo formulář, je povinen na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem neprodleně potvrdit doručení písemné stížnosti.

Prodávající je povinen uchovávat zápis o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost, jakož i kopii své věcné odpovědi na stížnost, po dobu tří let a na výzvu kontrolního orgánu je předložit.

Pokud se případný spotřebitelský spor mezi Prodávajícím a spotřebitelem nevyřeší jednáním, má spotřebitel k dispozici následující možnosti uplatnění svých práv:

Řízení na ochranu spotřebitele

Podání stížnosti je možné u orgánů na ochranu spotřebitele. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých spotřebitelských práv, je oprávněn obrátit se se stížností na orgán na ochranu spotřebitele příslušný podle místa svého bydliště. Po posouzení stížnosti orgán rozhodne o zahájení řízení na ochranu spotřebitele. Úkoly orgánu prvního stupně na ochranu spotřebitele plní hlavní město a vármegyei (krajské) vládní úřady příslušné podle místa bydliště spotřebitele; jejich kontakty naleznete zde:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu Telefon: (1) 450-2598 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Územní příslušnost: Budapest főváros területe	Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Adresa: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. E-mail: fogyved@pest.gov.hu Telefon: 06 1 459 4843 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly Územní příslušnost: Pest Vármegye

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Korespondenční adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189. E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Telefon: 06 76 795 710 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Bács-Kiskun vármegye	Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Korespondenční adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Telefon: 06 72 795 398 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Baranya vármegye

Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Korespondenční adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefon: +36 66 546 150 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Békés vármegye	Borsod-Abaúj- Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Telefon: 06 46 795 779 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Územní příslušnost: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. Korespondenční adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Telefon: 06 62 680 532 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Csongrád-Csanád vármegye	Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. E-mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefon: +36 22 501 751 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 9022 Győr, Türr István utca. 7. E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu Telefon: +36 96 795 950 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Győr-Moson-Sopron vármegye	Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. Korespondenční adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu Telefon: 06 52 533 924 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Hajdú-Bihar vármegye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Korespondenční adresa: 3301 Eger, Pf. 216. E-mail: fogyved@heves.gov.hu Telefon: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Heves vármegye	Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefon: 56/795-165 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi Územní příslušnost: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2. E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Telefon: (34) 309-303 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Územní příslušnost: Komárom-Esztergom vármegye	Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54. E-mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefon: 06 32 511 116 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Nógrád vármegye

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Telefon: 06 82 510 868 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Somogy vármegye	Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Korespondenční adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77. E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu Telefon: 06 42 500 694 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es Územní příslušnost: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu Telefon: (74) 795-385 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Tolna vármegye	Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Korespondenční adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24. E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Telefon: +36/70-705-1435 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es Územní příslušnost: Vas vármegye

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. Korespondenční adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1. E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu Telefon: +36 88 550 510 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Veszprém vármegye	Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Korespondenční adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu Telefon: +36 92 510 530 Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi Územní příslušnost: Zala vármegye

Soudní řízení

Klient je oprávněn uplatnit svůj nárok vyplývající ze spotřebitelského sporu u soudu v rámci občanského soudního řízení podle zákona V z roku 2013 o občanském zákoníku a zákona CXXX z roku 2016 o občanském soudním řádu (Maďarsko).

Řízení před smírčím orgánem

Pokud vaši spotřebitelskou stížnost zamítneme, jste oprávněni obrátit se na smírčí orgán příslušný podle místa vašeho bydliště, pobytu nebo sídla, případně na smírčí orgán, který uvedete ve své žádosti. Podmínkou zahájení řízení před smírčím orgánem je, že se spotřebitel nejprve pokusí spornou záležitost vyřešit přímo s dotčeným podnikatelem.

Smírčí orgán provádí slyšení – pokud spotřebitel nepožádá o osobní slyšení – online formou, prostřednictvím elektronického prostředku zajišťujícího současný přenos zvuku a obrazu bez osobní přítomnosti (dále jen: online slyšení).

Podnikatele stíhá v řízení před smírčím orgánem povinnost součinnosti, v jejímž rámci jsme povinni zaslat smírčímu orgánu na jeho výzvu ve stanovené lhůtě naše vyjádření. S výjimkou uplatnění nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES je podnikatel povinen zajistit účast osoby oprávněné k uzavření dohody na slyšení. Na online slyšení je zástupce podnikatele oprávněný k uzavření dohody povinen zúčastnit se online. Pokud spotřebitel požádá o osobní slyšení, je zástupce podnikatele oprávněný k uzavření dohody povinen zúčastnit se slyšení alespoň online.

Prodávající neučinil u smírčího orgánu obecné prohlášení o podrobení se jeho pravomoci.

Více informací o smírčích orgánech naleznete zde: https://www.bekeltetes.hu

Kontakty na jednotlivé místně příslušné smírčí orgány:

Budapesti Békéltető Testület Sídlo: Budapest Oblast působnosti: Budapest Kontakt: Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Korespondenční adresa: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefon: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Web: bekeltet.bkik.hu	Baranya Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Pécs Oblast působnosti: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye Kontakt: Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 06-72-507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Web: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Miskolc Oblast působnosti: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye Kontakt: Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Korespondenční adresa: 3501 Miskolc, Pf.: 376 Telefon: 06-46-501-091 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Web: bekeltetes.borsodmegye.hu	Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Szeged Oblast působnosti: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye Kontakt: Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62/549-392 E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Web: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Székesfehérvár Oblast působnosti: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye Kontakt: Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon:06-22-510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Web: www.bekeltetesfejer.hu	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Győr Oblast působnosti: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye Kontakt: Adresa: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Web: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Debrecen Oblast působnosti: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye Kontakt: Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Web: hbmbekeltetes.hu	Pest Vármegyei Békéltető Testület Sídlo: Budapest Oblast působnosti: Pest Vármegye Kontakt: Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefon: 06-1-792-7881 E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Web: panaszrendezes.hu

Řízení před smírčím orgánem u osob, které nemají postavení spotřebitele

Podle zákona o ochraně spotřebitele se pro účely řízení před smírčím orgánem za spotřebitele považuje:

občanské sdružení, církevní právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo podle zvláštního zákona, jednající za účely mimo rámec své samostatné výdělečné a hospodářské činnosti, které kupuje, objednává, přijímá, používá nebo využívá zboží, nebo je adresátem obchodní komunikace či nabídky týkající se zboží; dále
mikro, malý a střední podnik (dále společně jen: MSP), který využívá veřejnou službu, nebo v rámci maloobchodní činnosti podle zákona o obchodu kupuje, používá nebo využívá výrobek, nebo je adresátem obchodní komunikace či nabídky týkající se výrobku;
podnik, který je považován za kupujícího podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o řešení neoprávněného zeměpisného blokování a dalších forem diskriminace na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení zákazníků v rámci vnitřního trhu a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES [dále jen: nařízení (EU) 2018/302] ve smyslu nařízení (EU) 2018/302.

Existenci postavení spotřebitele je oprávněn ověřovat a zkoumat smírčí orgán. Pro pravidla řízení platí ustanovení uvedená výše v části o smírčím orgánu.

Autorská práva

Podle § 1 odst. (1) zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu (dále jen: Zákon o autorském právu) je webová stránka autorským dílem, a proto jsou všechny její části chráněny autorským právem. Podle § 16 odst. (1) Zákona o autorském právu je zakázáno bez povolení používat grafická a softwarová řešení, počítačové programy nacházející se na webové stránce, jakož i používat jakoukoli aplikaci, kterou lze webovou stránku nebo jakoukoli její část upravit. Jakýkoli materiál z webové stránky a její databáze lze přebírat, i se souhlasem vlastníka práv, pouze s odkazem na webovou stránku a uvedením zdroje. Vlastníkem práv je: Suhajda Péter E.V.

Hodnocení Fogyasztó Barát

Informujeme Kupující, že Prodávající na své Webové stránce využívá hodnoticí systém Fogyasztó Barát (Přítel spotřebitele). Tento hodnoticí systém neumožňuje hodnocení jednotlivého Zboží, nýbrž hodnocení Prodávajícího (e-shopu); v rámci hodnoticího systému zajišťují níže uvedená technická opatření, že hodnocení mohou zadávat pouze skuteční zákazníci:

systém funguje nezávisle na e-shopu, který jej používá, a to tak, že hodnoticí WIDGET se otevře až po nákupu, přičemž zadaná hodnocení ukládá společnost Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) ve svém vlastním systému.
hodnocení lze rovněž zadat pouze tak, že po nákupu může skutečný zákazník napsat své hodnocení e-mailem zaslaným na adresu uvedenou pro Fogyasztó Barát.

E-shop používající hodnoticí systém nemá technickou možnost mazat ani hodnocení, ani recenze.

V důsledku výše uvedeného obsahuje systém pouze hodnocení a recenze skutečných zákazníků a systém nerozlišuje mezi pozitivními a negativními recenzemi, nýbrž zobrazuje obojí rovnocenně.

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některé ustanovení VOP právně neúplné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení smlouvy nadále v platnosti a namísto neúčinné nebo chybné části se použijí příslušné právní předpisy.

Prodávající nemá kodex chování podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům (Maďarsko).

Informace o podstatných vlastnostech zboží

O podstatných vlastnostech Zboží, které lze na webové stránce zakoupit, informujeme v popisech uvedených u jednotlivého Zboží.

Oprava chyb při zadávání údajů – odpovědnost za pravdivost uvedených údajů

Během objednávky máte před jejím dokončením kdykoli možnost opravit údaje, které jste zadali (kliknutím na tlačítko zpět v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže zadané údaje lze opravit i tehdy, pokud jste již přešli na další stránku). Upozorňujeme, že je vaší odpovědností, aby vámi zadané údaje byly přesné, neboť na základě těchto údajů dochází k fakturaci, resp. dodání Zboží. Upozorňujeme také, že chybně zadaná e-mailová adresa nebo naplněná kapacita poštovní schránky může způsobit nedoručení potvrzení a zabránit vzniku smlouvy. Pokud Kupující dokončil objednávku a zjistí chybu v zadaných údajích, musí neprodleně iniciovat opravu své objednávky. Opravu chybné objednávky může Kupující oznámit Prodávajícímu zprávou zaslanou z e-mailové adresy uvedené při objednávce, nebo telefonicky.

Používání webové stránky

Nákup není podmíněn registrací.

Výběr Zboží

Kliknutím na kategorie produktů uvedené na webové stránce si můžete vybrat požadovanou skupinu produktů a v jejím rámci jednotlivé Zboží. Kliknutím na jednotlivé Zboží naleznete fotografii Zboží, jeho kód, popis a cenu. Při nákupu jste povinni zaplatit cenu uvedenou na webové stránce.

Vložení do košíku

Po výběru Zboží můžete kliknutím na tlačítko „Do košíku“ vložit do košíku libovolný počet kusů Zboží, aniž by vám tím vznikla povinnost koupě nebo platby, neboť vložení do košíku se nepovažuje za učinění nabídky.

Doporučujeme vložit Zboží do košíku i tehdy, pokud si nejste jisti, zda si dané Zboží chcete koupit, protože díky tomu budete mít jedním kliknutím přehled o tom, které Zboží jste si v danou chvíli vybrali, a budete je moci zobrazit a porovnat na jedné obrazovce. Obsah Košíku lze až do dokončení objednávky – tedy do stisknutí tlačítka „Dokončit objednávku“ – volně měnit, ze košíku lze libovolně odebírat Zboží, přidávat do něj další Zboží a měnit požadovaný počet kusů.

Pokud vložíte vybrané Zboží do Košíku, zobrazí se samostatné okno s textem „Zboží bylo přidáno do košíku“. Pokud si již nepřejete vybrat další Zboží, klikněte na tlačítko „Pokračovat do košíku“! Pokud si přejete znovu prohlédnout vybrané Zboží nebo vložit do košíku další Zboží, klikněte na tlačítko „Zpět ke Zboží“!

Zobrazení Košíku

Při používání webové stránky můžete kdykoli zkontrolovat obsah košíku kliknutím na ikonu „Zobrazit košík“ v horní části stránky. Zde máte možnost odebrat vybrané Zboží z košíku, resp. změnit počet kusů Zboží. Po stisknutí tlačítka „Aktualizovat košík“ systém zobrazí informace odpovídající vámi změněným údajům, včetně ceny Zboží vloženého do košíku.
Pokud si nepřejete vybrat a vložit do košíku další Zboží, můžete v nákupu pokračovat stisknutím tlačítka „Objednávka“.

Zadání údajů o zákazníkovi

Po stisknutí tlačítka „Objednávka“ se zobrazí obsah košíku, resp. celková kupní cena, kterou máte zaplatit v případě koupě vybraného Zboží. V poli „Způsob dopravy“ musíte zaškrtnout, zda si objednané Zboží přejete vyzvednout osobně (osobní odběr), nebo požadujete doručení. V případě doručení systém zobrazí poplatek za dopravu, který jste v případě objednávky povinni uhradit.

V textovém poli „Uživatelské údaje“ můžete zadat svou e-mailovou adresu, v textovém poli „Fakturační údaje“ své celé jméno, adresu a telefonní číslo. V textovém poli „Údaje o dopravě“ systém automaticky ukládá údaje zadané v poli „Fakturační údaje“. Pokud požadujete doručení na jinou adresu, odstraňte prosím zaškrtnutí. V textovém poli „Poznámka“ můžete libovolně uvést další informace.

Přehled objednávky

Po vyplnění výše uvedených textových polí můžete v objednávkovém procesu pokračovat kliknutím na tlačítko „Pokračovat dalším krokem“, případně kliknutím na tlačítko „Zrušit“ zrušit/opravit dosud zadané údaje a vrátit se k obsahu Košíku. Kliknutím na tlačítko „Pokračovat dalším krokem“ se dostanete na stránku „Přehled objednávky“. Zde uvidíte souhrnně dříve zadané údaje, tedy obsah Košíku, uživatelské, fakturační a dodací údaje a částku, kterou máte zaplatit (tyto údaje zde již nelze měnit, pouze pokud kliknete na tlačítko „Zpět“).

Dokončení objednávky (nabídka)

Pokud jste se přesvědčili, že obsah košíku odpovídá Zboží, které si přejete objednat, a že vaše údaje jsou uvedeny správně, můžete objednávku dokončit kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Informace zveřejněné na webové stránce se nepovažují za nabídku k uzavření smlouvy ze strany Prodávajícího. V případě objednávek, na které se vztahují tyto VOP, jste považováni za osobu činící nabídku.

Stisknutím tlačítka „Odeslat objednávku“ výslovně berete na vědomí, že vaše nabídka se považuje za učiněnou a vaše prohlášení – v případě potvrzení Prodávajícím podle těchto VOP – zakládá platební povinnost. Prodávající je povinen neprodleně elektronicky potvrdit Kupujícímu přijetí jeho objednávky. Pokud toto potvrzení nedorazí Kupujícímu ve lhůtě přiměřené povaze služby od odeslání objednávky Kupujícím, nejpozději však do 48 hodin, je Kupující zproštěn vázanosti nabídkou nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, vznik smlouvy

Objednávku můžete podat kdykoli. Prodávající potvrdí vaši nabídku e-mailem nejpozději do 48 hodin od odeslání vaší nabídky. Smlouva vzniká okamžikem, kdy se potvrzovací e-mail zaslaný Prodávajícím stane pro vás dostupným ve vašem e-mailovém systému.

Postup v případě nepřevzatých zásilek

Pokud si Kupující nepřevezme objednané a k přepravě předané Zboží a ani ve lhůtě 14 dnů stanovené právními předpisy neoznámí Prodávajícímu svůj úmysl odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, poruší tím smlouvu uzavřenou s Prodávajícím, podle níž je jeho povinností Zboží převzít, a tím i přijmout plnění Prodávajícího. V takovém případě se Prodávající pokusí o opětovné doručení Zboží, pokud se na tom s Kupujícím dokáže dohodnout, avšak opětovné doručení může podmínit úhradou poplatku za dopravu. Pokud je opětovné doručení neúspěšné, nebo je nelze s Kupujícím dohodnout, protože Kupující odmítá součinnost, je Prodávající oprávněn smlouvu s Kupujícím z důvodu porušení smlouvy s okamžitou platností vypovědět a uplatnit vůči Kupujícímu jako smluvní pokutu náklady na neúspěšné doručení a vrácení zásilky. Strany se dohodly, že pro účely výpovědi smlouvy se použije e-mail, který Kupující použil při objednávce, jako forma komunikace, a shodují se na tom, že okamžikem doručení výpovědi je okamžik, kdy se výpovědní dopis stane dostupným v e-mailové schránce Kupujícího.

Způsoby platby

Platba kartou

V našem e-shopu můžete rychle a bezpečně platit platební kartou.

Způsoby a poplatky za převzetí

Kurýrní služba GLS

Zboží doručuje kurýrní služba GLS.

Více informací naleznete zde: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Neúčtujeme vám žádný poplatek.

Výdejní místo GLS (GLS CsomagPont)

U online nákupů je nejoblíbenější doručení až ke dveřím prostřednictvím kurýrní služby, avšak podíl osobního odběru rok od roku roste. Zákazníci si mohou zboží pohodlně a podle vlastního časového rozvrhu vyzvednout na výdejních místech GLS CsomagPont, kde je zajištěna i platba v hotovosti.

Výdejní místa GLS CsomagPont se nacházejí na snadno dostupných místech, například v nákupních centrech, na čerpacích stanicích, v knihkupectvích nebo jiných frekventovaných obchodech. Většina z nich má dlouhou otevírací dobu, často i o víkendech, kdy čekají na zákazníky, kteří si přejí zásilku vyzvednout nebo podat. GLS zasílá příjemci e-mailové nebo SMS oznámení o doručení zboží. Zákazník si může zásilku kdykoli vyzvednout do 5 pracovních dnů, s ohledem na otevírací dobu příslušného výdejního místa GLS CsomagPont.

Neúčtujeme vám žádný poplatek.

Doručení MPL (Csomagpiac) na adresu

Neúčtujeme vám žádný poplatek.

Lhůta plnění

V případě Kupujícího, který má postavení spotřebitele, je Prodávající povinen, nedohodnou-li se strany jinak, poskytnout Kupujícímu Zboží po uzavření smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti dnů.

Na základě výše uvedeného činí obecná lhůta plnění objednávky nejvýše 30 dní od potvrzení objednávky. O případné odlišné (avšak nepřesahující 30 dní) lhůtě plnění informuje Prodávající u jednotlivých způsobů dopravy.

V případě prodlení Prodávajícího je Kupující oprávněn postupovat vůči Prodávajícímu podle zákona V z roku 2013 o občanském zákoníku (Maďarsko).

Výhrada vlastnického práva

Pokud jste již dříve objednali Zboží tak, že jste je při doručení nepřevzali (s výjimkou případu, kdy jste uplatnili právo na odstoupení od smlouvy), nebo se Zboží vrátilo Prodávajícímu s označením „nevyzvednuto“, podmiňuje Prodávající splnění objednávky předchozí úhradou kupní ceny a nákladů na dopravu.

Prodávající může zadržet předání Zboží, dokud se nepřesvědčí, že platba za Zboží byla úspěšně provedena prostřednictvím elektronického platebního řešení (a to i v případě, kdy Kupující platící bankovním převodem poukáže kupní cenu v měně svého členského státu a Prodávající v důsledku směnného kurzu a bankovních poplatků a nákladů neobdrží kupní cenu a poplatek za dopravu v plné výši). Pokud cena Zboží nebyla uhrazena v plné výši, může Prodávající vyzvat Kupujícího k doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí – zákaz zeměpisného blokování obsahu

Prodávající při používání Webové stránky nerozlišuje mezi zákazníky na území Maďarska a mimo něj v rámci Evropské unie, tedy neomezuje přístup zákazníků na webovou stránku na základě jejich státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení. Nestanoví-li tyto VOP jinak, zajišťuje Prodávající doručení/převzetí objednaného Zboží na území Maďarska.

Jazykem komunikace a nákupu je zejména maďarský jazyk; Prodávající není povinen komunikovat se zákazníkem v jazyce jeho členského státu.

Prodávající není povinen splňovat ve vztahu k danému Zboží mimosmluvní požadavky stanovené vnitrostátním právem členského státu zákazníka, například požadavky na označování nebo odvětvové požadavky, ani informovat zákazníka o těchto požadavcích.

Nestanoví-li Prodávající jinak, uplatňuje u veškerého Zboží maďarskou DPH.

Prodávající poskytuje za účelem předání Zboží i zákazníkům mimo Maďarsko stejné možnosti předání, jaké mají maďarští zákazníci.

Pokud může zákazník podle VOP požadovat dopravu Zboží na území Maďarska nebo na území kteréhokoli jiného členského státu Evropské unie, může toto požadovat i zákazník mimo Maďarsko, a to jakýmkoli způsobem dopravy uvedeným ve VOP.

Pokud může zákazník podle VOP zvolit osobní odběr Zboží u Prodávajícího, může tuto možnost využít i zákazník mimo Maďarsko.

Jinak může zákazník požádat, aby si dopravu Zboží do zahraničí zajistil na vlastní náklady sám. Toto právo maďarskému zákazníkovi nepřísluší.

Prodávající splní objednávku po zaplacení poplatku za dopravu; pokud zákazník poplatek za dopravu Prodávajícímu neuhradí, nebo si nezajistí vlastní dopravu do předem dohodnutého termínu, Prodávající smlouvu vypoví a předem uhrazenou kupní cenu zákazníkovi vrátí.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Za spotřebitele se podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 maďarského občanského zákoníku (Ptk.) považuje pouze fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikatelské činnosti, a proto právnické osoby nemohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Spotřebiteli přísluší podle § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může své právo na odstoupení uplatnita) v případě smlouvy o koupi Zboží
aa) od Zboží,
ab) při koupi více Zboží, pokud je jednotlivé Zboží dodáváno v různých termínech, od naposledy dodaného Zboží,
ac) v případě zboží sestávajícího z více položek nebo kusů od naposledy dodané položky nebo kusu,
ad) má-li být zboží dodáváno pravidelně po určitou dobu, od prvního dodání,

ve lhůtě počítané ode dne převzetí spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, přičemž tato lhůta činí 14 kalendářních dnů.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit právo na odstoupení uvedené v tomto bodě i v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí Zboží.

Pokud návrh na uzavření smlouvy podal spotřebitel, přísluší spotřebiteli před uzavřením smlouvy právo vzít nabídku zpět, čímž zaniká vázanost nabídkou k uzavření smlouvy.

Pokud Prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě a dalších podmínkách uplatnění práva na odstoupení (zejména o skutečnostech uvedených v § 22 vládního nařízení), jakož i o vzorovém formuláři prohlášení podle přílohy č. 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení o 12 měsíců. Pokud Prodávající poskytl spotřebiteli informaci o uplatnění práva na odstoupení do 12 měsíců od uplynutí lhůty pro odstoupení, končí lhůta pro odstoupení nebo výpověď 14. dnem od sdělení této informace.

Vládní nařízení č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (Maďarsko) je k dispozici zde.

Prohlášení o odstoupení, uplatnění práva spotřebitele na odstoupení nebo výpověď

Spotřebitel může uplatnit své právo přiznané v § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) jednoznačným prohlášením, a to buď pomocí vzorového formuláře ke stažení na webové stránce, nebo prostřednictvím funkce pro odstoupení.

Funkce pro odstoupení

Funkce pro odstoupení je online prohlášení o odstoupení, jehož prostřednictvím může spotřebitel sdělit podnikateli: své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, své jméno, údaje identifikující smlouvu, které se odstoupení týká, jakož i údaje o elektronickém zařízení, prostřednictvím kterého spotřebitel obdrží potvrzení odstoupení.

Funkce pro odstoupení je na Webové stránce dostupná prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy“. Spotřebitel může odeslat online prohlášení o odstoupení Prodávajícímu pomocí potvrzovací funkce s textem „Potvrdit odstoupení“.

Prodávající zašle spotřebiteli bez zbytečného odkladu po zjištění odstoupení na trvalém nosiči dat potvrzení o přijetí, které obsahuje obsah odstoupení, jakož i den a čas jeho odeslání.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení

Právo na odstoupení se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel odešle své prohlášení ve stanovené lhůtě.

V případě písemného odstoupení nebo výpovědi postačí odeslat prohlášení o odstoupení nebo výpovědi ve lhůtě.

Spotřebitel nese důkazní břemeno ohledně toho, že uplatnil právo na odstoupení v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit spotřebiteli přijetí jeho prohlášení o odstoupení na elektronickém nosiči dat neprodleně po jeho doručení.

Povinnosti Prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost Prodávajícího vrátit platbu

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.), vrátí Prodávající nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy se dozvěděl o odstoupení, celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s plněním, tedy i poplatku za dopravu. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného způsobu dopravy, než je nejlevnější obvyklý způsob dopravy.

Způsob plnění povinnosti Prodávajícího vrátit platbu

V případě odstoupení nebo výpovědi podle § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) vrátí Prodávající spotřebiteli splatnou částku stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může Prodávající použít pro vrácení platby i jiný způsob platby, avšak spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady. Prodávající neodpovídá za prodlení vzniklé v důsledku nesprávně nebo nepřesně uvedeného čísla bankovního účtu nebo poštovní adresy spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy, než je nejlevnější obvyklý způsob dopravy, není Prodávající povinen nahradit dodatečné náklady z toho vzniklé. V takovém případě naše povinnost vrátit platbu platí pouze do výše uvedených obecných sazeb za dopravu.

Zadržovací právo

Prodávající může zadržet částku splatnou spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí Zboží, nebo nepředloží nezpochybnitelný důkaz, že je odeslal zpět; rozhodující je dřívější z těchto okamžiků. Zásilky zaslané na dobírku nebo nevyplacené poštovné nejsme schopni přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení nebo výpovědi

Vrácení Zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.), je povinen Zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne sdělení odstoupení, resp. je předat Prodávajícímu nebo osobě zmocněné Prodávajícím k převzetí Zboží. Lhůta pro vrácení se považuje za dodrženou, pokud spotřebitel odešle Zboží před jejím uplynutím.

Nesení přímých nákladů souvisejících s vrácením Zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Zboží. Zboží je nutno zaslat zpět na adresu Prodávajícího. Pokud Prodávající prodává Zboží také v provozovně a spotřebitel uplatní právo na odstoupení osobně v provozovně podnikatele, je oprávněn zároveň zboží podnikateli vrátit. Pokud spotřebitel po zahájení plnění vypoví smlouvu o poskytování služby uzavřenou mimo obchodní prostory nebo na dálku, je povinen uhradit podnikateli poplatek úměrný službě poskytnuté do okamžiku sdělení výpovědi podnikateli. Částka, kterou je spotřebitel povinen zaplatit poměrně, se stanoví na základě celkové smluvené protihodnoty včetně daně. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, vypočte se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do okamžiku zániku smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že Zboží zaslané na dobírku nebo nevyplacené poštovné nejsme schopni převzít.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku používání nad rámec toho, které je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží.

Případy, kdy nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Prodávající vás výslovně upozorňuje, že nemůžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v případech uvedených v § 29 odst. (1) vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.):

po úplném poskytnutí služby, avšak pokud smlouva zakládá spotřebiteli platební povinnost, lze se na tuto výjimku odvolat pouze tehdy, pokud plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztratí právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
ve vztahu ke Zboží nebo službě, jejichž cena, resp. poplatek závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit, a to i v průběhu lhůty stanovené pro uplatnění práva na odstoupení;
v případě Zboží, které nebylo vyrobeno předem a bylo vyrobeno na základě pokynu spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo v případě Zboží, které bylo jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;
ve vztahu ke zboží podléhajícímu rychlé zkáze nebo zboží s krátkou trvanlivostí;
ve vztahu ke Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů nelze vrátit po otevření obalu po předání (Upozorňujeme vás, že u zboží v uzavřeném obalu, které nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů po otevření obalu po předání vrátit, vede použití nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží ke ztrátě práva na odstoupení.);
ve vztahu ke Zboží, které je svou povahou po předání neoddělitelně smíseno s jiným Zbožím;
ve vztahu k alkoholickému nápoji, jehož skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu způsobem, který podnikatel nemůže ovlivnit, a jehož cena byla stranami dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, avšak ke splnění smlouvy dojde až po uplynutí třiceti dnů od jejího uzavření;
v případě smlouvy o dílo, kdy podnikatel navštíví spotřebitele na jeho výslovnou žádost za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby;
ve vztahu ke koupi zvukového či obrazového záznamu v uzavřeném obalu nebo počítačového softwaru, pokud spotřebitel po předání obal otevřel;
ve vztahu k novinám, periodikům a časopisům, s výjimkou smluv o předplatném;
v případě smluv uzavřených na veřejné dražbě;
v případě smlouvy o ubytování, není-li poskytováno k bytovým účelům, o přepravě, pronájmu osobního automobilu, stravování nebo o službě související s volnočasovými aktivitami, pokud byl ve smlouvě sjednán konkrétní den nebo lhůta plnění;
ve vztahu k digitálnímu obsahu poskytovanému na nehmotném nosiči dat, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel zároveň s tímto souhlasem prohlásil, že bere na vědomí, že zahájením plnění ztrácí právo na odstoupení, a podnikatel zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o odpovědnosti výrobce za vady výrobku, odpovědnosti za vady a záruce za shodu zboží u spotřebitelských smluv

Tento bod informace pro spotřebitele byl vypracován na základě zmocnění v § 11 odst. (5) vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) s přihlédnutím k příloze č. 3 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.)

Informace pro spotřebitele se vztahuje výhradně na Kupující mající postavení spotřebitele; pravidla týkající se kupujících, kteří nemají postavení spotřebitele, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na řádné plnění smlouvy v případě spotřebitelské smlouvy

Obecné požadavky na řádné plnění smlouvy u zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v okamžiku plnění splňovat požadavky stanovené ve vládním nařízení č. 373/2021. (VI. 30.) (Maďarsko).

Aby bylo plnění považováno za řádné, musí Zboží, které je předmětem smlouvy,

odpovídat popisu, množství, jakosti, druhu uvedeným ve smlouvě a musí mít funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti stanovené smlouvou
být způsobilé k jakémukoli účelu určenému spotřebitelem, který spotřebitel sdělil Prodávajícímu nejpozději při uzavření smlouvy a který Prodávající akceptoval
disponovat veškerým příslušenstvím a návody k použití stanovenými smlouvou – včetně pokynů k uvedení do provozu, instalačních pokynů a zákaznické podpory – a
zajišťovat aktualizace stanovené smlouvou.

Aby bylo plnění považováno za řádné – dále navíc – musí Zboží, které je předmětem smlouvy,

být způsobilé k účelům, které pro zboží stejného druhu vyžaduje právní předpis, technická norma, a při neexistenci technické normy platný kodex chování
disponovat množstvím, jakostí, výkonnostními a dalšími vlastnostmi – zejména z hlediska funkčnosti, kompatibility, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti -, které lze u zboží stejného druhu rozumně očekávat, a to s přihlédnutím k veřejnému prohlášení Prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby účastnící se prodejního řetězce o konkrétních vlastnostech Zboží, zejména v reklamě nebo na štítku
disponovat příslušenstvím a návody, které může spotřebitel rozumně očekávat – včetně obalu a pokynů k uvedení do provozu – a
odpovídat vlastnostem a popisu Zboží, které podnikatel před uzavřením smlouvy zpřístupnil jako vzorek, model nebo zkušební verzi.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že

veřejné prohlášení neznal a ani je znát nemusel
veřejné prohlášení bylo do okamžiku uzavření smlouvy náležitě opraveno, nebo
veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněné osoby uzavřít smlouvu.

Zvláštní požadavky na řádné plnění smlouvy u zboží s digitálními prvky

U zboží s digitálními prvky musí Prodávající zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo souvisejících digitálních služeb – včetně bezpečnostních aktualizací -, nezbytných pro zachování shody zboží se smlouvou, a musí zajistit, aby tyto aktualizace spotřebitel také obdržel.

Prodávající je povinen zpřístupňovat aktualizaci, pokud kupní smlouva

stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, po dobu, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na typ a účel zboží a digitálních prvků, jakož i na konkrétní okolnosti a povahu smlouvy; nebo
stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, po dobu dvou let od plnění zboží, jde-li o nepřetržité poskytování po dobu nepřesahující dva roky.

Pokud spotřebitel v přiměřené lhůtě neinstaluje poskytnuté aktualizace, neodpovídá Prodávající za vadu zboží, pokud tato vada vyplývá výhradně z neuplatnění příslušné aktualizace, za předpokladu, že

Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích jejího neinstalování spotřebitelem; a
neinstalování nebo nesprávné instalování aktualizace spotřebitelem nebylo způsobeno nedostatky v pokynech k instalaci poskytnutých Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud spotřebitel při uzavření smlouvy obdržel zvláštní informaci o tom, že konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných, a spotřebitel při uzavření kupní smlouvy tuto odchylku zvlášť výslovně akceptoval.

Požadavky na řádné plnění smlouvy při prodeji digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající poskytuje, resp. dodává spotřebiteli digitální obsah. Nedohodnou-li se strany jinak, poskytne Prodávající spotřebiteli digitální obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v okamžiku uzavření smlouvy.

Plnění se považuje za splněné, jakmile se digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo umožňující jeho stažení dostane ke spotřebiteli, resp. na fyzické nebo virtuální zařízení, které si za tímto účelem spotřebitel zvolil.

Prodávající musí zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu – včetně bezpečnostních aktualizací -, které jsou nezbytné pro zachování shody digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou, a aby je obdržel.

Pokud má být digitální obsah podle smlouvy poskytován nepřetržitě po určitou dobu, musí být shoda plnění se smlouvou u digitálního obsahu zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel v přiměřené lhůtě neinstaluje aktualizace poskytnuté Prodávajícím, neodpovídá Prodávající za vadu služby, pokud tato vada vyplývá výhradně z neuplatnění příslušné aktualizace, za předpokladu, že

Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích jejího neinstalování spotřebitelem; a
neinstalování nebo nesprávné instalování aktualizace spotřebitelem nebylo způsobeno nedostatky v pokynech k instalaci poskytnutých Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud spotřebitel při uzavření smlouvy obdržel zvláštní informaci o tom, že konkrétní vlastnost digitálního obsahu se liší od zde stanovených požadavků, a spotřebitel při uzavření smlouvy tuto odchylku zvlášť výslovně akceptoval.

Prodávající plní vadně, pokud vada poskytování digitálního obsahu vyplývá z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že

integraci digitálního obsahu provedl Prodávající, nebo byla provedena pod jeho odpovědností; nebo
digitální obsah má integrovat spotřebitel a neodbornou integraci způsobily nedostatky v integračních pokynech poskytnutých Prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, odpovídá Prodávající za vadu digitálního obsahu, pokud se tato vada projeví nebo se stane rozpoznatelnou v době trvání stanovené smlouvou.

Pokud smlouva stanoví jednorázové plnění nebo řadu jednotlivých úkonů plnění, platí až do prokázání opaku domněnka, že vada rozpoznaná spotřebitelem do jednoho roku od okamžiku plnění existovala již v okamžiku plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby, a informoval o tom spotřebitele před uzavřením smlouvy jasným a srozumitelným způsobem.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím tak, aby se Prodávající – použitím technicky dostupných prostředků, které pro spotřebitele znamenají nejmenší zásah – mohl přesvědčit, že příčinou vady je digitální prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel tuto povinnost součinnosti nesplní poté, co jej o ní Prodávající před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval, nese spotřebitel důkazní břemeno ohledně toho, že

vada rozpoznaná do jednoho roku po plnění existovala již v okamžiku plnění, nebo
služba, u níž byla rozpoznána vada v době trvání stanovené smlouvou, nebyla v souladu se smlouvou v období smluvního plnění.

Vadné plnění kupní smlouvy na zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z neodborného uvedení do provozu, za předpokladu, že

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a provedl je Prodávající, nebo bylo provedeno pod jeho odpovědností; nebo

b) uvedení do provozu měl provést spotřebitel a neodborné uvedení do provozu je důsledkem nedostatků v pokynech k uvedení do provozu poskytnutých Prodávajícím – resp. u zboží s digitálními prvky poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud podle kupní smlouvy uvádí zboží do provozu Prodávající, nebo k uvedení do provozu dochází pod jeho odpovědností, považuje se plnění ze strany Prodávajícího za dokončené okamžikem dokončení uvedení do provozu.

Pokud u zboží s digitálními prvky kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, odpovídá Prodávající za vadu zboží související s digitálním obsahem, pokud tato vada nastane nebo se stane rozpoznatelnou u nepřetržitého poskytování nepřesahujícího dva roky do dvou let od plnění zboží; nebo u nepřetržitého poskytování přesahujícího dva roky po celou dobu trvání tohoto nepřetržitého poskytování.

Odpovědnost za vady

V jakých případech můžete uplatnit právo z odpovědnosti za vady?

V případě vadného plnění Prodávajícího můžete vůči Prodávajícímu uplatnit nárok z odpovědnosti za vady podle pravidel občanského zákoníku a u spotřebitelské smlouvy podle vládního nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) (Maďarsko).

Jaká práva vám náleží na základě nároku z odpovědnosti za vady?

Podle své volby můžete uplatnit tyto nároky z odpovědnosti za vady:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je splnění vámi zvoleného nároku nemožné, nebo by pro Prodávajícího ve srovnání se splněním jiného nároku znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady. Pokud jste opravu ani výměnu nepožadovali, resp. jste je požadovat nemohli, můžete žádat přiměřené snížení protiplnění, nebo v krajním případě od smlouvy odstoupit.

Ze zvoleného práva z odpovědnosti za vady můžete přejít na jiné, náklady na přechod však nesete vy, ledaže to bylo odůvodněné, nebo k tomu zavdal příčinu Prodávající.

U spotřebitelské smlouvy platí až do prokázání opaku domněnka, že vada zboží a zboží s digitálními prvky rozpoznaná do jednoho roku od okamžiku plnění existovala již v okamžiku plnění zboží, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo s povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava, resp. výměna nemožná, nebo by Prodávajícímu způsobila nepřiměřené dodatečné náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty, kterou by Zboží mělo v bezvadném stavu, a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel je oprávněn – přiměřeně k závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo zrušit kupní smlouvu i tehdy, pokud

Prodávající neprovedl opravu ani výměnu, nebo ji sice provedl, avšak zčásti nebo zcela nesplnil následující podmínky
- Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět
- pokud si oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží uvedeno do provozu ještě předtím, než se vada stala rozpoznatelnou, zahrnuje povinnost opravy nebo výměny odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení náhradního nebo opraveného zboží do provozu, případně nesení nákladů na odstranění, resp. uvedení do provozu.
Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou
opakovaně došlo k vadě plnění, přestože se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou
vada plnění je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité zrušení kupní smlouvy, nebo
Prodávající se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez podstatné újmy způsobené spotřebiteli.

Pokud chce spotřebitel s odvoláním na vadné plnění zrušit kupní smlouvu, nese Prodávající důkazní břemeno ohledně toho, že vada je nevýznamná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny – přiměřeně k závažnosti porušení smlouvy – zčásti nebo zcela, dokud Prodávající nesplní své povinnosti týkající se shody plnění se smlouvou a vadného plnění.

Obecně platným pravidlem je, že:

Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět
pokud si oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží uvedeno do provozu ještě předtím, než se vada stala rozpoznatelnou, zahrnuje povinnost opravy nebo výměny odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení náhradního nebo opraveného zboží do provozu, případně nesení nákladů na odstranění, resp. uvedení do provozu.

Přiměřenou lhůtu pro provedení opravy nebo výměny Zboží je nutno počítat od okamžiku, kdy Spotřebitel oznámil vadu podnikateli.

Spotřebitel je povinen dát Zboží k dispozici podnikateli za účelem provedení opravy nebo výměny.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou zboží, které by Spotřebiteli náleželo při řádném plnění, a hodnotou zboží, které Spotřebitel skutečně obdržel.

Právo Spotřebitele z odpovědnosti za vady na zrušení kupní smlouvy lze uplatnit jednostranným právním úkonem adresovaným Prodávajícímu, vyjadřujícím rozhodnutí o zrušení.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a jsou u něj splněny podmínky pro uplatnění práva na zrušení smlouvy, může Spotřebitel zrušit kupní smlouvu pouze ve vztahu k vadnému zboží, může ji však zrušit i ve vztahu k jakémukoli jinému zboží nabytému spolu s ním, pokud po Spotřebiteli nelze rozumně požadovat, aby si ponechal pouze zboží odpovídající smlouvě.

Pokud Spotřebitel zruší kupní smlouvu zcela nebo ve vztahu k části zboží dodaného na základě kupní smlouvy, pak

Spotřebitel musí na náklady Prodávajícího vrátit Prodávajícímu dotčené zboží a
Prodávající musí neprodleně vrátit Spotřebiteli kupní cenu zaplacenou za dotčené zboží, jakmile obdrží zboží nebo doklad prokazující jeho vrácení.

Prodávající je povinen o nároku z odpovědnosti za vady uplatněném u něj spotřebitelem sepsat zápis a jeho kopii neprodleně, prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli.

Pokud podnikatel-Prodávající nemůže při oznámení nároku spotřebitele z odpovědnosti za vady vyjádřit se k jeho splnitelnosti, je povinen do 8 dnů, prokazatelným způsobem, informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě zamítnutí nároku i o důvodu zamítnutí a o možnosti obrátit se na smírčí orgán.

Prodávající by se měl snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba trvání opravy nebo výměny přesáhne patnáct dnů, je podnikatel-Prodávající povinen informovat spotřebitele o očekávané délce trvání opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit nárok z odpovědnosti za vady?

Jste povinni oznámit vadu neprodleně po jejím zjištění. Vada oznámená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za oznámenou bez zbytečného odkladu. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty počítané od splnění smlouvy již nemůžete svá práva z odpovědnosti za vady uplatnit.

Do promlčecí doby se nezapočítává ta část doby opravy, po kterou Kupující nemohl Zboží řádně užívat.

U té části Zboží, které bylo předmětem výměny nebo opravy, začíná promlčecí lhůta nároku z odpovědnosti za vady běžet znovu. Totéž pravidlo se použije i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit nárok z odpovědnosti za vady?

Nárok z odpovědnosti za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaká je další podmínka uplatnění vašich práv z odpovědnosti za vady?

Do jednoho roku od plnění nemá uplatnění nároku z odpovědnosti za vady kromě oznámení vady žádnou další podmínku, pokud prokážete, že Zboží dodal Prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste již povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v okamžiku plnění.

Zvláštní pravidla nároků z odpovědnosti za vady u poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel je oprávněn – přiměřeně k závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění, resp. zrušit smlouvu o poskytování digitálního obsahu i tehdy, pokud

oprava nebo výměna je nemožná, nebo by Prodávajícímu způsobila nepřiměřené dodatečné náklady;
Prodávající při uplatnění práva z odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu neprovede – bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – bezplatné uvedení plnění do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem;
opakovaně došlo k vadě plnění, přestože se podnikatel pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
vada plnění je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité zrušení smlouvy; nebo
Prodávající se nezavázal uvést službu do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnikatel neuvede službu do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez podstatné újmy způsobené spotřebiteli.

Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu je Prodávající povinen – bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – uvést plnění bezplatně do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem.

Při uplatnění práva z odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu si Prodávající může zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud se jeho výše rovná rozdílu mezi hodnotou služby, která by spotřebiteli náležela při řádném plnění, a hodnotou služby, kterou spotřebitel skutečně obdržel.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služby po určitou dobu, musí se poměrné snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou nebyla služba v souladu se smlouvou.

Pokud chce spotřebitel s odvoláním na vadné plnění zrušit smlouvu, nese Prodávající důkazní břemeno ohledně toho, že vada je nevýznamná.

Pokud Prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zavázal a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje, resp. se zavázal k jejich poskytnutí Prodávajícímu, je spotřebitel oprávněn zrušit smlouvu i v případě nevýznamné vady, avšak nemůže požadovat poměrné snížení protiplnění.

Právo spotřebitele z odpovědnosti za vady na zrušení smlouvy lze uplatnit jednostranným právním úkonem adresovaným Prodávajícímu, vyjadřujícím rozhodnutí o zrušení.

Pokud Prodávající plnění neuskuteční, je spotřebitel povinen vyzvat Prodávajícího ke splnění. Pokud Prodávající přes výzvu spotřebitele nesplní poskytnutí digitálního obsahu bez zbytečného odkladu nebo v dodatečné lhůtě dohodnuté stranami, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Spotřebitel může zrušit smlouvu bez výzvy Prodávajícího ke splnění, pokud

Prodávající se nezavázal poskytnout digitální obsah, nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo
z dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že pro spotřebitele je nezbytné plnění v určeném termínu, a Prodávající toto plnění neuskuteční.

V případě zrušení smlouvy je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku zaplacenou jako protiplnění.

Pokud však bylo plnění před zrušením smlouvy po určitou dobu v souladu se smlouvou, nemusí se protiplnění za toto období vracet. V takovém případě je nutno vrátit tu část protiplnění, která připadá na období, kdy plnění nebylo v souladu se smlouvou, jakož i tu část protiplnění zaplaceného spotřebitelem předem, která by, nedojde-li ke zrušení smlouvy, připadala na zbývající dobu trvání smlouvy.

Pokud je spotřebitel oprávněn k poměrnému snížení protiplnění nebo ke zrušení smlouvy, je Prodávající povinen splnit svou povinnost vrátit platbu neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy se o uplatnění tohoto práva dozvěděl.

Podnikatel vrátí spotřebiteli splatnou částku stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může Prodávající použít pro vrácení platby i jiný způsob platby, avšak spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady.

Náklady spojené s vrácením platby nese Prodávající.

V případě zrušení smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, zejména může digitální obsah nebo digitální službu spotřebiteli znepřístupnit, nebo může zablokovat uživatelský účet spotřebitele.

V případě zrušení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud bylo poskytnutí digitálního obsahu uskutečněno na fyzickém nosiči dat, je spotřebitel na žádost Prodávajícího sdělenou do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o zrušení smlouvy, povinen bez zbytečného odkladu vrátit fyzický nosič dat na náklady Prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaplatit za používání digitálního obsahu za období předcházející zrušení smlouvy poplatek úměrný řádně poskytnuté službě.

Odpovědnost výrobce za vady výrobku

V jakých případech můžete uplatnit právo z odpovědnosti výrobce za vady?

V případě vady movité věci (Zboží) můžete podle své volby uplatnit nárok z odpovědnosti za vady nebo nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

V rámci nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

V jakých případech je Zboží považováno za vadné?

Zboží je vadné, pokud v okamžiku uvedení na trh nesplňuje platné požadavky na jakost, nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

V jaké lhůtě můžete uplatnit nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží výrobcem na trh. Po uplynutí této lhůty toto právo zanikne.

Vůči komu můžete uplatnit nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Práva z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen: výrobce).

Jaké důkazní pravidlo platí při uplatnění nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Při uplatnění nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku musíte prokázat, že vada výrobku existovala již v okamžiku uvedení na trh výrobcem.

V jakých případech je výrobce zproštěn odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Výrobce je zproštěn odpovědnosti výrobce za vady výrobku, pokud prokáže, že:

Zboží nevyrobil, resp. neuvedl na trh v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
vadu nebylo možné podle stavu vědy a techniky v okamžiku uvedení na trh rozpoznat, nebo
vada Zboží vyplývá z uplatnění právního předpisu nebo závazného úředního nařízení.

Výrobci k jeho zproštění postačí prokázat jeden z těchto důvodů.

Upozorňujeme, že za stejnou vadu můžete souběžně a paralelně uplatnit jak nárok z odpovědnosti za vady vůči podnikateli, tak nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku vůči výrobci. Pokud je vaše uplatnění nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku úspěšné, můžete nárok z odpovědnosti za vady ve vztahu k vyměněnému výrobku, resp. k části výrobku dotčené opravou, nadále uplatnit již pouze vůči výrobci.

Záruka

Prodávající neprodává zboží podléhající povinné záruce; na zboží, které prodává, se nevztahuje vládní nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) o povinné záruce na vybrané trvanlivé spotřební zboží (Maďarsko).

Informace o odpovědnosti výrobce za vady výrobku, odpovědnosti za vady a záruce za shodu zboží u kupujících, kteří nemají postavení spotřebitele

Obecná pravidla práv z odpovědnosti za vady

Kupující, který nemá postavení spotřebitele, může podle své volby uplatnit tyto nároky z odpovědnosti za vady:

Může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je splnění vámi zvoleného nároku nemožné, nebo by pro Prodávajícího ve srovnání se splněním jiného nároku znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady. Pokud jste opravu ani výměnu nepožadovali, resp. jste je požadovat nemohli, můžete žádat přiměřené snížení protiplnění, nebo si vadu na náklady Prodávajícího Kupující sám opravit, případně nechat opravit jiným subjektem, nebo v krajním případě od smlouvy odstoupit.

Ze zvoleného práva z odpovědnosti za vady můžete přejít na jiné, náklady na přechod však nesete vy, ledaže to bylo odůvodněné, nebo k tomu zavdal příčinu Prodávající.

U kupujících, kteří nemají postavení spotřebitele, činí lhůta pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady 1 rok, který začíná plynout dnem plnění (předání).

Odpovědnost výrobce za vady výrobku a záruka

Odpovědnost výrobce za vady výrobku, jakož i povinná záruka náleží pouze kupujícímu majícímu postavení spotřebitele, a za níže uvedených podmínek i mikro, malému a střednímu podniku.

Pokud výrobce ke Zboží poskytuje výrobní záruku vztahující se i na kupující, kteří nemají postavení spotřebitele, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Zvláštní pravidla pro mikro, malé a střední podniky

Ustanovení tohoto oddílu jsou výhradně uplatnitelná na mikro, malé a střední podniky (dále jen: MSP) ve smyslu zákona o malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, jednající mimo rámec své profese, samostatné výdělečné nebo podnikatelské činnosti.

Odpovědnost za vady u MSP

V jaké lhůtě můžete uplatnit nárok z odpovědnosti za vady?

Vůči komu můžete uplatnit nárok z odpovědnosti za vady?

Nárok z odpovědnosti za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaká práva vám náleží na základě nároku z odpovědnosti za vady?

Podle své volby můžete uplatnit tyto nároky z odpovědnosti za vady:

Do 6 měsíců od plnění nemá uplatnění nároku z odpovědnosti za vady kromě oznámení vady žádnou další podmínku, pokud prokážete, že Zboží dodal Prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od plnění jste již povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v okamžiku plnění.

Odpovědnost výrobce za vady výrobku u MSP

V jakých případech můžete uplatnit právo z odpovědnosti výrobce za vady?

Jaká práva vám náleží na základě nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

V rámci nároku z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

V jaké lhůtě můžete uplatnit nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží výrobcem na trh. Po uplynutí této lhůty toto právo zanikne.

Vůči komu můžete uplatnit nárok z odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Práva z odpovědnosti výrobce za vady výrobku můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen: výrobce).

V jakých případech je výrobce zproštěn odpovědnosti výrobce za vady výrobku?

Výrobce je zproštěn odpovědnosti výrobce za vady výrobku, pokud prokáže, že:

Zboží nevyrobil, resp. neuvedl na trh v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
vadu nebylo možné podle stavu vědy a techniky v okamžiku uvedení na trh rozpoznat, nebo
vada Zboží vyplývá z uplatnění právního předpisu nebo závazného úředního nařízení.

Výrobci k jeho zproštění postačí prokázat jeden z těchto důvodů.

Všeobecné obchodní podmínky (PDF)

Prohlášení o odstoupení od smlouvy (PDF)