Zwroty i gwarancja

Portret Twojego pupila to nie byle jaki produkt – ale i tak bierzemy za niego pełną odpowiedzialność

W Pawlazzo każdy obraz na płótnie to unikalny portret tworzony na podstawie zdjęcia Twojego zwierzaka – specjalnie na Twoje zamówienie. To nie jest masowy produkt zdjęty z półki.

Dla pełnej przejrzystości: grafika portretu jest przygotowywana przez zespół Pawlazzo, natomiast druk na płótnie i produkcja są realizowane przez zespół vaszonkep.hu, naszego partnera produkcyjnego.

Ponieważ jest to produkt tworzony na indywidualne zamówienie, specjalnie na Twoje życzenie, nie przysługuje na niego 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (rozporządzenie rządu 45/2014. (II. 26.) § 29 ust. 1 lit. c). Jeśli zmienisz zdanie lub zechcesz inny styl czy rozmiar, możemy to uwzględnić przed finalizacją zamówienia – niestety nie mamy możliwości odkupienia gotowego produktu.

Ale jeśli coś pójdzie nie tak z naszej winy, zawsze to naprawimy.

Co obejmuje nasza gwarancja?

Każdy gotowy obraz na płótnie sprawdzamy ręcznie, zanim go zapakujemy i wyślemy. Jeśli mimo to dotrze do Ciebie wadliwy lub uszkodzony produkt, bezpłatnie go wymienimy, wyprodukujemy ponownie lub – jeśli nie będzie to możliwe – zwrócimy Ci pieniądze.

Za wadę jakościową uznaje się na przykład sytuację, gdy:

obraz na płótnie dotrze uszkodzony, pognieciony lub z połamaną ramą (np. uległ zniszczeniu podczas transportu)
nadruk jest wadliwy: ma paski, plamy, jest rozmazany lub nie zgadza się z tym, co zostało zatwierdzone podczas finalizacji zamówienia
rozmiar lub wykonanie różni się od zamówionych parametrów
krosno malarskie jest wypaczone lub nieprawidłowo złożone

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, gdy po fakcie nie spodoba Ci się styl lub kompozycja portretu – ponieważ już przed zakupem widzisz podgląd swojego portretu (ze znakiem wodnym, w niższej rozdzielczości), więc dokładnie wiesz, co zamawiasz.

Jak zgłosić, że coś jest nie tak?

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, korzystając z jednego z poniższych danych kontaktowych.
Załącz zdjęcie wady lub uszkodzenia oraz podaj numer swojego zamówienia (to ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie sprawy).
Nasi pracownicy odpowiedzą w ciągu 1-2 dni roboczych i omówią z Tobą kolejne kroki.

Wymiana czy zwrot pieniędzy?

Jeśli błąd leży po naszej stronie, bezpłatnie wyprodukujemy ponownie obraz na płótnie i jak najszybciej wyślemy nowy.
Jeśli ponowna produkcja z jakiegokolwiek powodu nie będzie możliwa, zwrócimy pełną cenę zakupu produktu na metodę płatności użytą przy zamówieniu, w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
W przypadku potwierdzenia wady lub uszkodzenia produktu, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Nasze dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, gwarancji lub zwrotów, skontaktuj się z nami śmiało:

E-mail: info@pawlazzo.com
Adres do zwrotów: 1149 Budapest, Egressy út 23-25.

Z przyjemnością pomożemy, aby portret Twojego pupila był dokładnie taki, jak sobie wymarzyłeś. 🐾