Visszaküldés és garancia

A kedvenced portréja nem akármilyen termék – de azért mi is helytállunk érte

A Pawlazzo-nál minden vászonkép a Te kedvenced fotója alapján készülő, egyedi stílusú portré – kifejezetten a Te rendelésedre. Nem egy polcról levett, tömeggyártott termékről van szó.

Átláthatóság kedvéért: a portrét a Pawlazzo mesterséges intelligenciára épülő rendszere készíti el a Te fotód alapján, a vászonra nyomtatást és a gyártást pedig gyártópartnerünk, a vaszonkep.hu csapata végzi.

Mivel egyedi igény alapján, kifejezetten a Te kérésedre készülő termékről van szó, rá nem vonatkozik a 14 napos indoklás nélküli elállási jog (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pont). Ha más stílust vagy méretet szeretnél, a rendelés véglegesítése előtt bármikor válthatsz: annyi új előnézetet készíthetsz, amennyit csak szeretnél. Kész termékként viszont sajnos már nem áll módunkban visszavásárolni.

De ha bármi elromlik a mi hibánkból, azt mindig helyrehozzuk.

Mire vállalunk garanciát?

Gyártópartnerünk minden elkészült vászonképet kézzel ellenőriz, mielőtt becsomagolja és útnak indítja. Ha ennek ellenére mégis hibás vagy sérült termék érkezik hozzád, díjmentesen kicseréljük, újragyártjuk, vagy – ha ez nem megoldható – visszatérítjük az árát.

Minőségi hibának számít például, ha:

a vászonkép sérülten, gyűrötten vagy törött kerettel érkezik meg (pl. szállítás közben károsodott)
a nyomat hibás: csíkos, foltos, elmosódott, vagy nem egyezik azzal, amit a rendelés véglegesítésekor jóváhagytál
a méret vagy a kivitel eltér a megrendelt paraméterektől
a vakráma vetemedett, vagy nem megfelelően van összeállítva

Nem tartozik ide, ha utólag nem tetszik a portré stílusa vagy kompozíciója – hiszen már a vásárlás előtt látod a portréd előnézetét (vízjelezve, kisebb felbontásban), így pontosan tudod, mit rendelsz meg.

Hogyan jelezd, ha valami nem stimmel?

Vedd fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 14 napon belül az alábbi elérhetőségek egyikén.
Csatolj egy fotót a hibáról vagy sérülésről, illetve add meg a rendelésed azonosítóját (ez megkönnyíti és felgyorsítja az ügyintézést).
Kollégáink 1-2 munkanapon belül válaszolnak, és megbeszéljük a további lépéseket.

Csere vagy visszatérítés?

Ha a hiba a mi oldalunkon merült fel, térítésmentesen újragyártjuk a vászonképet, és a lehető leggyorsabban kiszállítjuk az újat.
Ha az újragyártás bármilyen okból nem megoldható, visszatérítjük a termék teljes vételárát a rendeléshez tartozó fizetési módon, a jóváhagyást követő 14 napon belül.
Igazoltan hibás vagy sérült termék esetén a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk.

Elérhetőségeink

Ha bármilyen kérdésed van a rendeléseddel, a garanciával, vagy a visszaküldéssel kapcsolatban, keress minket bizalommal:

E-mail: info@pawlazzo.com
Visszaküldési cím: 1149 Budapest, Egressy út 23-25.

Szívesen segítünk, hogy a kedvenced portréja tényleg olyan legyen, amilyennek megálmodtad. 🐾